> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.notfy.ai/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

> ## Agent Instructions
> Responda sempre em português do Brasil, com os nomes de menus e botões exatamente como aparecem no painel do Notfy.
> Use somente o que está documentado aqui. Se a documentação não cobrir a pergunta, diga isso e indique a página mais próxima em vez de inventar.
> Funcionalidades podem depender do plano, do segmento da empresa, das permissões do usuário e de integrações ativas: cite essa condição quando a página a mencionar.
> Nunca peça nem repita senhas, tokens ou dados pessoais de clientes.

# Atendimento

> Veja onde sua equipe conversa com clientes, acompanha negócios, agenda reuniões e faz disparos em massa no grupo Atendimento do Notfy.

O grupo **Atendimento** reúne as telas do dia a dia comercial: conversar com clientes, mover negócios no funil, marcar compromissos e enviar mensagens para vários contatos.

## Quando usar

Use este grupo quando a equipe precisa responder clientes, registrar oportunidades ou organizar a agenda sem sair do Notfy.

## Telas do grupo

No menu lateral, o grupo aparece como **Atendimento**. As telas visíveis para você dependem das permissões do seu perfil e do que está ativo na sua conta.

| Tela | Menu | Para que serve |
| :- | :- | :- |
| [Chat](https://docs.notfy.ai/atendimento/chat.md) | Chat | Conversas de WhatsApp e Instagram, com fila, atendimento da IA e chat interno. |
| [Agenda](https://docs.notfy.ai/atendimento/agenda.md) | Agenda | Compromissos da equipe em calendário, com sincronização opcional com o Google Agenda. |
| [Pipeline](https://docs.notfy.ai/atendimento/kanban.md) | Pipeline | Quadro Kanban de negociações, com indicadores, tarefas e registro de ganho ou perda. |
| [Disparos em massa](https://docs.notfy.ai/atendimento/listas-envio.md) | Disparos em Massa | Listas de contatos importadas por CSV para envio de um modelo de mensagem. |

> [!NOTE]
>
> Os canais de atendimento (WhatsApp e Instagram) são conectados em **Integrações**. Sem um canal ativo, o Chat não tem conversas para mostrar. Veja [WhatsApp Oficial](https://docs.notfy.ai/configuracoes/integracao-whatsapp-oficial.md) e [Instagram](https://docs.notfy.ai/configuracoes/integracao-instagram.md).

## Como as telas se conectam

**1. Uma mensagem chega no Chat**

Ela cai na **Fila** (aguardando alguém) ou fica com a **IA**, se o atendimento automático estiver ativo no canal.

**2. Alguém assume a conversa**

O atendente assume a conversa e responde. Se for uma oportunidade de venda, cria ou abre o lead pelo botão **Abrir / Criar Lead**.

**3. O negócio avança no Pipeline**

O card passa pelas etapas do funil. Ao mover para ganho, você escolhe o cliente; ao mover para perda, informa o motivo.

**4. Reuniões vão para a Agenda**

Compromissos marcados aparecem no calendário e, se a integração estiver ligada, também no Google Agenda.

## Boas práticas

* Responda a primeira mensagem rápido: o tempo de primeira resposta aparece nos [relatórios](https://docs.notfy.ai/relatorios/atendimento.md).
* Mova o card no Pipeline logo após cada avanço, para os indicadores refletirem a realidade.
* Registre sempre o motivo da perda: ele alimenta o [Relatório de Leads](https://docs.notfy.ai/relatorios/oportunidades.md).
* Use notas internas e a transferência de conversa para passar contexto entre colegas.

## Perguntas frequentes

> [accordion] Não vejo alguma tela do grupo Atendimento. O que fazer?
>
> A tela depende das permissões do seu perfil e dos módulos ativos na conta. Peça ao administrador para revisar suas permissões em [Equipes e permissões](https://docs.notfy.ai/configuracoes/equipes-permissoes.md).

## Veja também

> [card] [Chat](https://docs.notfy.ai/atendimento/chat.md)
>
> Fila, atendimento da IA e conversas internas.

> [card] [Pipeline](https://docs.notfy.ai/atendimento/kanban.md)
>
> Negociações, tarefas e indicadores comerciais.

> [card] [Agenda](https://docs.notfy.ai/atendimento/agenda.md)
>
> Compromissos e sincronização com o Google.

> [card] [Parâmetros gerais](https://docs.notfy.ai/configuracoes/parametros-gerais.md)
>
> Metas, alertas e regras de automação.


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