> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.notfy.ai/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

> ## Agent Instructions
> Responda sempre em português do Brasil, com os nomes de menus e botões exatamente como aparecem no painel do Notfy.
> Use somente o que está documentado aqui. Se a documentação não cobrir a pergunta, diga isso e indique a página mais próxima em vez de inventar.
> Funcionalidades podem depender do plano, do segmento da empresa, das permissões do usuário e de integrações ativas: cite essa condição quando a página a mencionar.
> Nunca peça nem repita senhas, tokens ou dados pessoais de clientes.

# Editor de Fluxo

> Monte um atendimento determinístico para WhatsApp ou Instagram com gatilho, templates, textos, ramificações e transferência para IA ou equipe.

O **Editor de Fluxo** cria um atendimento automático baseado em regras. Ele é a alternativa determinística ao atendimento com IA: a conversa segue os nós e conexões que você desenhar, sem gerar respostas novas.

## Quando usar

Use o Fluxo Fixo para menus simples, triagem, coleta de uma resposta ou encaminhamento controlado para a IA ou para a equipe.

## Antes de começar

* Tenha uma integração de **WhatsApp (Meta Oficial)** ou **Instagram (Meta Oficial)** já salva.
* Na aba do canal, escolha **Fluxo Fixo (construtor visual, sem IA)** em **Modo de Atendimento**.
* Para enviar um template, tenha um template aprovado disponível.

## Abrir o editor

**1. Abra a integração**

Em **Ajustes → Integrações**, edite o WhatsApp ou Instagram que receberá o fluxo.

**2. Escolha o modo**

Na aba do canal, em **Comportamento**, selecione **Fluxo Fixo (construtor visual, sem IA)**.

**3. Abra o construtor**

Clique em **Abrir Editor de Fluxo**. O editor abre em tela ampla com uma paleta de nós à esquerda e o canvas no centro.

## Nós disponíveis

| Nó | Função |
| :- | :- |
| **Gatilho (nova conversa)** | Inicia o fluxo quando chega uma nova mensagem. O fluxo deve ter exatamente um. |
| **Enviar Template** | Envia um template aprovado, escolhido no próprio nó. |
| **Enviar Texto** | Envia um texto definido por você. A variável `\{nome\}` pode ser substituída pelo nome do cliente. |
| **Aguardar Resposta** | Pausa a conversa até chegar uma nova mensagem e permite criar ramos por palavra-chave e um ramo **Padrão**. |
| **Encaminhar p/ IA** | Encerra o fluxo e devolve a conversa ao atendimento com IA. |
| **Encaminhar p/ Humano** | Encerra o fluxo, pausa a automação e coloca a conversa na fila da equipe. |

> [!NOTE]
>
> O **Aguardar Resposta** compara as palavras configuradas com o texto recebido. Se nenhuma palavra bater e não existir um ramo **Padrão**, a conversa continua aguardando outra resposta.

## Montar e salvar

**1. Adicione o gatilho**

Arraste **Gatilho (nova conversa)** para o canvas. Não adicione outro gatilho: o editor impede mais de um.

**2. Adicione as ações**

Arraste os nós de envio, espera ou encaminhamento. Nos nós de template e de texto, preencha o conteúdo solicitado.

**3. Conecte os nós**

Ligue a saída de um nó à entrada do próximo pelas bolinhas nas bordas. Em **Aguardar Resposta**, conecte cada ramo ao caminho correspondente.

**4. Dê um nome ao fluxo**

Edite o nome no topo do editor para identificar o atendimento.

**5. Salve o fluxo**

Clique em **Salvar Fluxo**. O Notfy só grava o fluxo quando existe exatamente um **Gatilho**.

## Como a conversa se comporta

* O fluxo executa os nós em sequência até encontrar **Aguardar Resposta**, um template que aguarda a continuidade ou um nó de encaminhamento.
* Quando a resposta chega, o Notfy verifica os ramos do nó de espera e continua pelo caminho correspondente.
* **Encaminhar p/ IA** retoma o atendimento com IA; **Encaminhar p/ Humano** coloca a conversa como aguardando atendimento.
* Se o desenho terminar sem um encaminhamento explícito, a conversa é liberada para a fila humana por segurança.

> [!WARNING]
>
> Ao escolher **Fluxo Fixo**, a IA do canal não responde enquanto o fluxo estiver ativo. Para voltar ao atendimento por IA, edite a integração, selecione **Inteligência Artificial** e revise **Ativar IA neste número** ou **Habilitar IA no Instagram**.

> [card] [WhatsApp Oficial](https://docs.notfy.ai/configuracoes/integracao-whatsapp-oficial.md)
>
> Configure o canal e o modo de atendimento.

> [card] [Instagram Direct](https://docs.notfy.ai/configuracoes/integracao-instagram.md)
>
> Use o fluxo nas mensagens do Instagram.


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.