> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.notfy.ai/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

> ## Agent Instructions
> Responda sempre em português do Brasil, com os nomes de menus e botões exatamente como aparecem no painel do Notfy.
> Use somente o que está documentado aqui. Se a documentação não cobrir a pergunta, diga isso e indique a página mais próxima em vez de inventar.
> Funcionalidades podem depender do plano, do segmento da empresa, das permissões do usuário e de integrações ativas: cite essa condição quando a página a mencionar.
> Nunca peça nem repita senhas, tokens ou dados pessoais de clientes.

# Instagram Direct

> Conecte uma conta profissional do Instagram ao Notfy para atender mensagens do Direct e comentários no chat, com conexão rápida ou manual.

A integração **Instagram (Meta Oficial)** leva as mensagens do Direct e os comentários da sua conta profissional para o chat do Notfy.

## Quando usar

Use quando seus clientes chegam pelo Instagram. A quantidade de contas depende do plano e aparece em **Configurações da empresa**, aba **Consumo**, seção **Instagram (Slots)**.

## Antes de começar

* Conta **profissional** do Instagram (comercial ou criador de conteúdo). Contas pessoais não funcionam.
* Acesso de administrador à conta.

## Conectar

**1. Crie a integração**

Em **Ajustes**, **Integrações**, crie uma integração do tipo **Instagram (Meta Oficial)**, informe o **Nome da integração** e salve.

**2. Abra a aba do Instagram**

Na integração salva, abra a aba **Instagram (Meta Oficial)**.

**3. Conecte a conta**

Em **Conexão Rápida**, clique em **Conectar com Instagram**, entre com a conta profissional e autorize o acesso. O botão abre em uma nova aba.

**4. Verifique**

Em **Credenciais do Instagram**, confirme que o status é **Conectado** e clique em **Verificar Conexão**.

Se o acesso expirar, o botão passa a se chamar **Reconectar com Instagram**: clique nele para renovar.

> [!NOTE]
>
> A conexão rápida fica disponível depois que a integração é salva. Se você preferir, ou se o botão não estiver disponível para sua conta, use a conexão manual com os campos abaixo.

### Conexão manual

| Campo | Descrição |
| :- | :- |
| **Instagram Business Account ID** | ID da conta profissional |
| **Access Token** | Token de acesso gerado no Meta for Developers |
| **App Secret** | Chave secreta do app, usada para validar cada evento recebido |
| **Webhook Callback URL** | URL para colar no Meta for Developers, em Instagram, Configuração, Webhooks |
| **Webhook Verify Token** | Token de verificação. Clique no ícone ao lado para gerar |

## Comportamento

Na seção **Comportamento Instagram**:

| Campo | Descrição |
| :- | :- |
| **Receber mensagens no Direct (Chat)** | Desative se a conta for usada só para publicações ou análise de perfil. Com ele desligado, Directs e comentários não entram no chat |
| **Modo de Atendimento** | Inteligência Artificial ou Fluxo Fixo (sem IA) |
| **Habilitar IA no Instagram** | Liga a IA na conta. Exige concordar com a transferência internacional de dados |
| **Abrir Editor de Fluxo** | Abre o construtor visual, quando o modo é Fluxo Fixo |
| **Criação Automática de Leads** | Cria o lead no funil quando um novo contato escreve |

## Limitações de mensagens

O Instagram permite respostas dentro da janela de atendimento de 7 dias. Depois desse período, uma nova resposta precisa usar o tipo de mensagem aceito pela Meta para aquele caso; se a Meta não autorizar, o Notfy informa a falha.

Respostas citadas funcionam somente para mensagens recebidas. Não use esse recurso para iniciar uma conversa ou citar uma mensagem enviada pelo próprio Notfy.

Comentários recebidos pela conta podem aparecer no chat e ser respondidos conforme as permissões da Meta. Publicações e análise de desempenho têm páginas próprias no Notfy; a conexão desta conta é a mesma que autoriza esses recursos quando eles estiverem disponíveis para o perfil.

> [accordion] A conexão falhou
>
> O aviso indica que o token pode ter expirado. Use **Reconectar com Instagram** e verifique de novo.

> [accordion] Mensagens não aparecem no chat
>
> Confira se **Receber mensagens no Direct (Chat)** está ligado e se a integração está ativa.

> [accordion] Por que uma resposta do Instagram foi recusada?
>
> Confira se a conversa ainda está dentro da janela de atendimento de 7 dias e se a conta mantém as permissões autorizadas. Para respostas citadas, confirme também que a mensagem original foi recebida pelo Instagram.

> [card] [Chat de atendimento](https://docs.notfy.ai/atendimento/chat.md)
>
> Responda Directs e comentários.

> [card] [Publicações sociais](https://docs.notfy.ai/cadastros/publicacoes-sociais.md)
>
> Agende publicações na mesma conta.


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