> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.notfy.ai/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. > ## Agent Instructions > Responda sempre em português do Brasil, com os nomes de menus e botões exatamente como aparecem no painel do Notfy. > Use somente o que está documentado aqui. Se a documentação não cobrir a pergunta, diga isso e indique a página mais próxima em vez de inventar. > Funcionalidades podem depender do plano, do segmento da empresa, das permissões do usuário e de integrações ativas: cite essa condição quando a página a mencionar. > Nunca peça nem repita senhas, tokens ou dados pessoais de clientes. # Plantillas de mensaje > Cree plantillas de WhatsApp aprobadas por Meta y modelos de correo en Notfy, con variables, botones, envío para aprobación y sincronización. Las **Plantillas de Mensaje** son mensajes listos para WhatsApp (que deben ser aprobados por Meta) y para correo. Estandarizan la comunicación y permiten hablar con el cliente incluso fuera de la ventana de 24 horas de WhatsApp. ## Cuándo usar * Iniciar una conversación o retomar el contacto después de más de 24 horas sin respuesta del cliente en WhatsApp. * Enviar el mismo mensaje personalizado a muchos contactos en **Envíos Masivos**. * Estandarizar correos recurrentes, como recordatorios e informes. > [!NOTE] > > Fuera de la ventana de 24 horas, el WhatsApp Oficial solo permite enviar plantillas aprobadas. Dentro de la ventana, usted conversa libremente por el Chat. ## Dónde están En el menú, acceda a **Registros → Plantillas** y abra **Plantillas de Mensaje**. Esta área reúne los dos canales, identificados en la columna **Canal** como **WhatsApp** o **Correo**. ## Dos tipos de plantilla | | WhatsApp | Correo | | :- | :- | :- | | **Integración exigida** | WhatsApp Oficial (Cloud API) | Integración de correo (SMTP) | | **Aprobación** | Sí, por Meta | No | | **Idiomas** | Portugués (Brasil), Inglés (US), Español (ES) | Libre | | **Contenido** | Cuerpo, pie de página, encabezado y hasta 3 botones | Asunto, cuerpo visual o HTML, CC y BCC | ## Crear una plantilla de WhatsApp **1. Nueva plantilla** En **Plantillas de Mensaje**, haga clic en **Crear**. **2. Elija la integración** En **Integración**, seleccione la integración de WhatsApp. La elección no se puede cambiar después de guardar. **3. Defina categoría e idioma** En la pestaña **Contenido (WhatsApp)**, elija la **Categoría** (Marketing, Utilidad o Autenticación) y el **Idioma de la Plantilla**. **4. Escriba el mensaje** Complete el **Título Interno / Identificación** y el **Cuerpo del Mensaje**. Use el selector **Variables Rápidas** para insertar variables. La **Firma / Pie de página** acepta hasta 60 caracteres. **5. Agregue encabezado y botones (opcional)** En **Componentes Interactivos y Multimedia**, elija el **Tipo de Encabezado** (Sin Multimedia, Texto, Imagen, Documento / PDF o Video) y hasta 3 botones: **Respuesta Rápida**, **Visitar Sitio** o **Llamar al Teléfono**. El texto del botón tiene hasta 25 caracteres. **6. Guarde y envíe para aprobación** Guarde la plantilla. En la lista, abra el menú de acciones y haga clic en **Enviar para Aprobación**. Luego use **Sincronizar Estado** para ver la respuesta de Meta. ### Estado de aprobación | Estado | Significado | | :- | :- | | **Borrador** | Creada en Notfy, aún no enviada. | | **Pendiente** | En análisis por Meta. | | **Aprobado** | Habilitada para su uso. | | **Rechazado** | Rechazada. Ajuste el texto y use **Enviar para Aprobación** de nuevo. | > [!WARNING] > > Modificar una plantilla ya enviada hace que deba ser aprobada nuevamente por Meta. Al eliminar una plantilla que ya existe en Meta, también se elimina de su cuenta Meta WABA. ### Reglas del texto de WhatsApp * No use negrita con asteriscos dobles (`**texto**`). Meta acepta cursiva, subrayado y tachado. * El mensaje no puede comenzar ni terminar con una variable. * Las variables se convierten automáticamente al formato numerado de Meta al guardar y al enviar. ### Importar plantillas ya aprobadas Si su empresa ya tiene plantillas creadas en el panel de Meta, use **Importar de WhatsApp** en la parte superior de la lista, elija la integración y haga clic en **Importar**. Notfy muestra cuántas fueron creadas, actualizadas e ignoradas. **Sincronizar Estado** en la parte superior actualiza el estado de las plantillas existentes. ## Crear un modelo de correo Elija una integración de correo en **Integración** y complete la pestaña **Contenido (Correo)**: * **Título Interno**: identificación para el equipo; no aparece en el correo. * **Asunto del Correo**: acepta variables. * **Destinatarios Adicionales**: **CC** (visible) y **BCC** (oculto), con varios correos separados por coma. * **Cuerpo del Correo**: use el editor visual o active **Modo de Código (HTML Personalizado)**. La pestaña **Vista previa** muestra el resultado. Al alternar el modo, el contenido no se convierte automáticamente. ## Variables Las variables se reemplazan por los datos reales en el momento del envío. | Variable | Qué inserta | WhatsApp | Correo | | :- | :- | :-: | :-: | | `{{CUSTOMER_NAME}}` | Nombre del cliente | Sí | Sí | | `{{CURRENT_DATE}}` | Fecha actual | Sí | Sí | | `{{TODAY_SCHEDULE}}` | Citas del día | Sí | Sí | | `{{TODAY_TASKS}}` | Tareas del día | Sí | Sí | | `{{FIRST_NAME}}` | Primer nombre | No | Sí | | `{{CUSTOMER_PHONE}}` | Teléfono | No | Sí | | `{{CUSTOMER_EMAIL}}` | Correo | No | Sí | | `{{CUSTOMER_CITY}}` | Ciudad | No | Sí | | `{{COMPANY}}` | Empresa | No | Sí | > [!TIP] > > Use variables en los envíos masivos. Mensajes idénticos para muchos contactos aumentan el riesgo de ser tratados como spam. > [accordion] Mi plantilla quedó Rechazada. ¿Qué hago? > > Revise el texto de acuerdo con las reglas anteriores, edite la plantilla y haga clic en **Enviar para Aprobación** nuevamente. > [accordion] El botón Importar de WhatsApp no aparece. > > Solo aparece cuando existe al menos una integración de WhatsApp Oficial activa. Vea [WhatsApp Oficial](https://docs.notfy.ai/es/configuracoes/integracao-whatsapp-oficial.md). > [accordion] ¿Dónde uso las plantillas? > > En **Envíos Masivos**, en cadencias de seguimiento y en los recordatorios automáticos. Vea [Listas de envío](https://docs.notfy.ai/es/atendimento/listas-envio.md). > [card] [WhatsApp Oficial](https://docs.notfy.ai/es/configuracoes/integracao-whatsapp-oficial.md) > > Conecte el número que enviará las plantillas. > [card] [Listas de envío](https://docs.notfy.ai/es/atendimento/listas-envio.md) > > Use plantillas en envíos masivos. 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