> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.notfy.ai/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

> ## Agent Instructions
> Responda sempre em português do Brasil, com os nomes de menus e botões exatamente como aparecem no painel do Notfy.
> Use somente o que está documentado aqui. Se a documentação não cobrir a pergunta, diga isso e indique a página mais próxima em vez de inventar.
> Funcionalidades podem depender do plano, do segmento da empresa, das permissões do usuário e de integrações ativas: cite essa condição quando a página a mencionar.
> Nunca peça nem repita senhas, tokens ou dados pessoais de clientes.

# Preguntas frecuentes

> Respuestas rápidas sobre acceso, atención, registros, pipeline, plantillas, publicaciones sociales, envíos masivos y privacidad en Notfy.

Respuestas organizadas por tema. Si algo no coincide con lo que ve en pantalla, confíe en el panel y hable con soporte indicando en qué menú se encuentra.

## Cuenta y acceso

> [accordion] Olvidé mi contraseña. ¿Cómo la recupero?
>
> En la pantalla de inicio de sesión, use el enlace de recuperación de contraseña y siga las instrucciones enviadas al correo registrado.

> [accordion] ¿Cómo agrego un nuevo usuario?
>
> En **Ajustes → Usuarios**, haga clic en **Crear**. Indique nombre, correo y contraseña, y elija el **Equipo principal** y el **Grupo de Acceso**. Los límites de usuarios dependen del plan de la empresa.

> [accordion] ¿Cómo desactivo a alguien que dejó la empresa?
>
> Edite el usuario y desactive **Usuario activo** en la pestaña **Estado**. Esto impide el acceso al sistema.

> [accordion] ¿Cómo controlo lo que ve cada persona?
>
> Mediante los grupos de acceso en **Ajustes → Roles y Permisos**, asignados al usuario en la pestaña **Permisos**. Vea [Equipos y permisos](https://docs.notfy.ai/es/configuracoes/equipes-permissoes.md).

> [accordion] ¿Puedo activar la autenticación en dos pasos?
>
> Sí, desde su perfil, con una aplicación autenticadora como Google Authenticator.

> [accordion] Trabajo en más de una empresa. ¿Cómo cambio?
>
> Use el selector de empresa en el panel. Cada empresa tiene su propia dirección y sus datos separados.

## Atención y chat

> [accordion] ¿Qué canales atiende Notfy?
>
> WhatsApp mediante la Cloud API oficial de Meta e Instagram Direct, ambos en el mismo Chat. Vea [WhatsApp Oficial](https://docs.notfy.ai/es/configuracoes/integracao-whatsapp-oficial.md) e [Instagram Direct](https://docs.notfy.ai/es/configuracoes/integracao-instagram.md).

> [accordion] ¿Por qué no puedo enviar un mensaje libre en WhatsApp después de cierto tiempo?
>
> Es una regla de Meta: pasadas 24 horas desde el último mensaje del cliente, solo es posible enviar plantillas aprobadas. Vea [Plantillas de mensaje](https://docs.notfy.ai/es/cadastros/modelos-mensagem.md).

> [accordion] ¿Qué significan las pestañas del Chat?
>
> **Cola** reúne las conversaciones que esperan atención, **IA** las que están con la inteligencia artificial, **Míos** las que usted asumió y **Finalizados** las cerradas. Las pestañas que aparecen dependen de sus permisos.

> [accordion] ¿Cómo asumo y transfiero una conversación?
>
> Abra la conversación y haga clic en **Asumir Conversación**. Para pasarla a otra persona, use la acción **Transferir Conversación**. Vea [Chat](https://docs.notfy.ai/es/atendimento/chat.md).

> [accordion] ¿Puedo iniciar una conversación con un cliente registrado?
>
> Sí. En **Registros → Clientes**, use la acción **Abrir WhatsApp** de la fila del cliente.

## Registros y pipeline

> [accordion] ¿Cuál es la diferencia entre prospección y cliente?
>
> Prospección es una oportunidad en curso en el embudo. Cliente es quien cerró un negocio o fue registrado directamente. Vea [Prospecciones y etiquetas](https://docs.notfy.ai/es/cadastros/leads.md).

> [accordion] ¿Puedo personalizar las etapas del embudo?
>
> Sí. En **Ajustes → Parámetros Generales**, pestaña **Pipeline**, usted agrega, renombra, reordena y elimina etapas. Es obligatorio mantener una etapa de tipo **Ganado**, una **Perdido** y una **Etapa inicial**.

> [accordion] ¿Cómo entran los leads automáticamente?
>
> Activando **Creación automática de leads** en la integración de WhatsApp, o enviando leads por [webhook](https://docs.notfy.ai/es/configuracoes/integracao-leads-webhook.md). También es posible registrarlos manualmente o importar una hoja de cálculo.

> [accordion] ¿Cómo importo una hoja de cálculo de contactos?
>
> En **Registros → Clientes** o **Registros → Prospecciones**, haga clic en **Importar hoja de cálculo**, descargue el modelo, suba su archivo y asocie las columnas. Cada importación acepta hasta 10.000 filas.

> [accordion] No puedo eliminar a un cliente.
>
> Los clientes con facturas, boletas, cobros, suscripciones u órdenes no pueden eliminarse. Desactive **Cliente activo** para mantenerlo inactivo.

> [accordion] ¿Qué es un negocio estancado?
>
> Es una prospección abierta que no avanza de etapa por más días que los definidos en **Alerta de negocio estancado**, en **Ajustes → Parámetros Generales**. Déjelo en blanco para desactivar.

## Plantillas y envíos masivos

> [accordion] Mi plantilla de WhatsApp fue rechazada.
>
> Ajuste el texto (sin negrita con asteriscos dobles y sin empezar ni terminar con una variable) y use **Enviar para Aprobación** nuevamente.

> [accordion] ¿Cómo uso las plantillas que ya creé en el panel de Meta?
>
> En **Plantillas de Mensaje**, haga clic en **Importar desde WhatsApp** y elija la integración.

> [accordion] ¿Por qué los envíos masivos son lentos?
>
> Notfy espera un intervalo entre los mensajes para reducir el riesgo de bloqueo. Ajuste el **Intervalo mínimo** y el **Intervalo máximo** en **Ajustes → Parámetros Generales**, en la pestaña **Envío masivo**.

## Publicaciones sociales

> [accordion] ¿Puedo publicar en Facebook?
>
> No. Las Publicaciones Sociales publican solo en Instagram. Vea [Publicaciones sociales](https://docs.notfy.ai/es/cadastros/publicacoes-sociais.md).

> [accordion] ¿Por qué no puedo programar una publicación?
>
> La programación depende del plan de la empresa. Si no está habilitada, Notfy muestra el aviso **Recurso no disponible**.

## Plan y privacidad

> [accordion] Mi cuenta quedó restringida.
>
> Cuando la suscripción está bloqueada o cancelada, el panel habilita solo la Configuración de la empresa, para regularizar el plan, y el área de privacidad. Regularice desde allí o hable con el área comercial.

> [accordion] ¿Quién ve las conversaciones y los registros?
>
> Solo los usuarios de la propia empresa, según el grupo de acceso. Los datos de una empresa no aparecen para otra.

> [accordion] ¿Cómo atiendo una solicitud de un titular de datos (LGPD)?
>
> Use la página **Privacidad y Datos**. Las solicitudes de anonimización o eliminación pasan por la revisión del Encargado antes de ejecutarse. Vea [Privacidad y LGPD](https://docs.notfy.ai/es/configuracoes/privacidade-lgpd.md).

> [card] [Primeros pasos](https://docs.notfy.ai/es/primeiros-passos.md)
>
> Ruta de configuración inicial.

> [card] [Registros](https://docs.notfy.ai/es/cadastros.md)
>
> Clientes, prospecciones y plantillas.


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