> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.notfy.ai/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

> ## Agent Instructions
> Responda sempre em português do Brasil, com os nomes de menus e botões exatamente como aparecem no painel do Notfy.
> Use somente o que está documentado aqui. Se a documentação não cobrir a pergunta, diga isso e indique a página mais próxima em vez de inventar.
> Funcionalidades podem depender do plano, do segmento da empresa, das permissões do usuário e de integrações ativas: cite essa condição quando a página a mencionar.
> Nunca peça nem repita senhas, tokens ou dados pessoais de clientes.

# Base de conocimientos de la IA

> Enseñe a la IA sobre su empresa: complete contexto y reglas, envíe archivos y sitios web y genere los textos automáticamente con un clic.

La base de conocimientos es lo que la IA sabe sobre su negocio: quién es usted, qué ofrece, horario de atención y cómo debe comportarse. Cuanto mejor esté completada, mejores serán las respuestas.

## Cuándo usar

* Antes de activar la IA por primera vez.
* Cuando cambien los horarios, servicios o reglas de la empresa.
* Cuando note respuestas imprecisas y quiera corregir el origen.

## Antes de comenzar

* Tener permiso para editar la empresa (administradores).
* Tener a mano materiales de la empresa: presentación, catálogo, preguntas frecuentes o la dirección del sitio web.

## Dónde se encuentra

Vaya a **Configuración de la empresa** y abra la pestaña **IA**. Tiene dos secciones: **Base de Conocimientos** y **Configuración de IA**.

> [!NOTE]
>
> Si la opción **Aplicar esta configuración a todos los canales** está desactivada, la sección **Base de Conocimientos** y los campos de texto desaparecen de esta pantalla. En ese caso, el contexto y las reglas se definen en cada integración, en la pestaña **Inteligencia Artificial**.

## Campos de la configuración de la IA

| Campo | Qué completar |
| :- | :- |
| **Nombre de la IA** | Cómo se presenta el agente, por ejemplo, una asistente virtual con nombre propio. |
| **Objetivo Principal de la IA** | El tipo de atención. Consulte los objetivos en [Agente de atención](https://docs.notfy.ai/es/ia/agente-atendimento.md). |
| **Sobre la empresa** | Descripción del negocio, servicios, diferenciales, dirección, horario de funcionamiento e intervalo de almuerzo. |
| **Reglas de servicio** | Lo que la IA debe o no hacer: tono de voz, descuentos que no puede ofrecer, asuntos que debe derivar al equipo. |

> [!TIP]
>
> Escriba el horario de funcionamiento en **Sobre la empresa**, por ejemplo "Atendemos de lunes a viernes, de 8 a 18 h, con almuerzo de 12 a 13 h". De ahí la IA toma los horarios para agendar.

## Generar los textos a partir de archivos y sitios web

En lugar de escribir todo, puede enviar materiales y dejar que la IA arme el primer borrador.

**1. Indique los sitios web**

En el campo **URLs de la empresa**, escriba las direcciones de las páginas principales, una por línea. La IA lee esas páginas.

**2. Envíe los archivos**

En **Archivos de la empresa**, adjunte PDF, DOC, DOCX, TXT o MD. El límite es de 10 MB por archivo, con un máximo de 8 archivos.

**3. Guarde la página**

Guarde antes de generar. Los archivos recién enviados solo se usan después de guardarlos.

**4. Genere los campos**

Haga clic en **Generar campos con IA** y confirme en **Generar contenido de IA**. La IA usará las URLs y los archivos para completar **Sobre la empresa** y **Reglas de servicio**.

**5. Espere el aviso**

La pantalla muestra **Generación por IA iniciada** y usted puede seguir trabajando. Cuando termine, llega una notificación en la campana (puede aparecer en inglés). Recargue la página para ver los nuevos textos.

**6. Revise y guarde**

Lea los textos, corrija lo necesario y guarde.

> [!WARNING]
>
> La generación reemplaza el contenido actual de estos dos campos. Si ya escribió algo importante, cópielo antes de generar.

> [!NOTE]
>
> Si la suscripción de la empresa está suspendida o cancelada, el botón no está disponible y la pantalla indica que se debe regularizar la suscripción.

## Buenas prácticas

* Sea específico en las reglas. "Nunca prometa plazo de entrega" funciona mejor que "sea cuidadoso".
* Escriba qué debe hacer la IA cuando no sepa algo, por ejemplo, llamar a un agente.
* Revise la base siempre que cambie su atención.
* Evite pegar datos sensibles de clientes en los textos.

## Preguntas frecuentes

> [accordion] Hice clic en generar y no cambió nada en la pantalla.
>
> La generación se ejecuta en segundo plano. Espere la notificación de finalización y recargue la página. Si la notificación avisa que no fue posible generar el perfil, verifique que las direcciones sean correctas y que los archivos abran normalmente, e intente de nuevo.

> [accordion] ¿La IA lee todos los archivos enviados en cada respuesta?
>
> No. Responde con base en los textos de **Sobre la empresa** y **Reglas de servicio**. Los archivos y sitios sirven para generar esos textos. Por eso, mantenga esos dos campos completos y actualizados.

> [accordion] ¿Puedo tener reglas diferentes por canal?
>
> Sí. Desactive **Aplicar esta configuración a todos los canales** y complete la pestaña **Inteligencia Artificial** de cada integración.

> [card] [Agente de atención](https://docs.notfy.ai/es/ia/agente-atendimento.md)
>
> Active la IA en los canales.

> [card] [Parámetros generales](https://docs.notfy.ai/es/configuracoes/parametros-gerais.md)
>
> Ajuste tiempos y agenda de la IA.


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