> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.notfy.ai/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

> ## Agent Instructions
> Responda sempre em português do Brasil, com os nomes de menus e botões exatamente como aparecem no painel do Notfy.
> Use somente o que está documentado aqui. Se a documentação não cobrir a pergunta, diga isso e indique a página mais próxima em vez de inventar.
> Funcionalidades podem depender do plano, do segmento da empresa, das permissões do usuário e de integrações ativas: cite essa condição quando a página a mencionar.
> Nunca peça nem repita senhas, tokens ou dados pessoais de clientes.

# Chat interno entre colegas

> Converse con colegas de la empresa en conversaciones directas o grupos, con archivos adjuntos, audio y respuestas, dentro de la pestaña Interno del Chat.

El chat interno es un mensajero dentro de Notfy para su equipo. Las conversaciones son entre colegas y no involucran clientes, colas ni la IA.

## Cuándo usar

* Resolver una duda rápida sobre una atención con un colega.
* Crear un grupo para un tema o un equipo.
* Intercambiar archivos y audios internamente sin salir del panel.

## Antes de comenzar

Usted necesita tener acceso al [Chat](https://docs.notfy.ai/es/atendimento/chat.md). La pestaña **Interno** usa el mismo permiso.

## Cómo abrir

Vaya a **Servicio**, **Chat** y abra la pestaña **Interno**. Un número rojo en la pestaña indica conversaciones con mensajes no leídos.

## Iniciar una conversación

**1. Abra Todos**

En el panel lateral, elija **Todos** para ver a los colegas de la empresa. **Mis conversaciones** muestra lo que usted ya inició.

**2. Elija con quién hablar**

Haga clic en un colega para abrir la conversación directa. Si ya existe una conversación con esa persona, se reabre.

**3. Cree un grupo (opcional)**

En **Nueva conversación**, seleccione más de un colega y complete **Nombre del grupo**. Haga clic en **Iniciar**.

**4. Escriba**

Escriba en "Escriba un mensaje..." y envíe.

Use la búsqueda ("Buscar colaborador o grupo..." o "Buscar colega...") para encontrar personas y conversaciones.

## Recursos de la conversación

| Recurso | Cómo usar |
| :- | :- |
| **Adjuntar** | Envíe imagen, video, audio o documento. Hay una **Vista previa** antes de enviar. |
| **Grabar audio** | Grabe y envíe un mensaje de voz. El navegador pide permiso para usar el micrófono. |
| **Emoji** | Inserte emojis en los mensajes. |
| **Responder** | En el menú **Más opciones** del mensaje, responda citando el mensaje original. |
| **Detalles** | Panel con información del colega. |

## Privacidad

Las conversaciones directas son privadas: solo las ven los participantes. Los colegas de otras empresas nunca aparecen en la lista, y los mensajes llegan en tiempo real a los participantes.

## Limitaciones

* Las conversaciones y los mensajes no se eliminan, y el grupo no puede renombrarse ni abandonarse una vez creado.
* Mostramos los últimos 50 mensajes de cada conversación.
* No existe eliminación de mensajes individuales.

## Preguntas frecuentes

> [accordion] No veo la pestaña Interno.
>
> Depende del permiso del Chat. Pida al administrador que habilite el acceso.

> [accordion] ¿El cliente puede ver lo que escribo aquí?
>
> No. El chat interno está totalmente separado de las conversaciones con clientes.

> [accordion] Recibí un mensaje pero el número de la pestaña no cambió.
>
> El contador se actualiza cuando el mensaje llega con la pantalla abierta. Recargue la página si persiste.

> [card] [Chat multicanal](https://docs.notfy.ai/es/atendimento/chat.md)
>
> Conversaciones con clientes.

> [card] [Equipos y permisos](https://docs.notfy.ai/es/configuracoes/equipes-permissoes.md)
>
> Habilite el acceso al Chat.


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