> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.notfy.ai/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

> ## Agent Instructions
> Responda sempre em português do Brasil, com os nomes de menus e botões exatamente como aparecem no painel do Notfy.
> Use somente o que está documentado aqui. Se a documentação não cobrir a pergunta, diga isso e indique a página mais próxima em vez de inventar.
> Funcionalidades podem depender do plano, do segmento da empresa, das permissões do usuário e de integrações ativas: cite essa condição quando a página a mencionar.
> Nunca peça nem repita senhas, tokens ou dados pessoais de clientes.

# Reportar una falla

> Envíe al equipo de Notfy un informe de problema directamente desde el panel, eligiendo el módulo y describiendo lo ocurrido, con datos de la empresa adjuntos.

¿Encontró algo que no funciona? Envíe un informe sin salir del panel. El equipo recibe su aviso ya con los datos de su empresa y de su usuario.

## Cuándo usar

* Un botón no responde, una pantalla muestra un error o un dato aparece incorrecto.
* Una integración deja de funcionar sin explicación.

Para dudas de uso, consulte antes las [preguntas frecuentes](https://docs.notfy.ai/es/faq.md).

## Cómo reportar

**1. Abra el menú del usuario**

Haga clic en su nombre o foto, en la esquina del panel.

**2. Elija Reportar Falla**

Seleccione **Reportar Falla**. Se abre la ventana **Reportar una Falla**.

**3. Complete los campos**

Vea la tabla a continuación.

**4. Envíe**

Haga clic en **Enviar Informe**. Aparece **Informe Enviado**.

| Campo | Qué informar |
| :- | :- |
| **Módulo** | El área con problema: Chat / Atención, Envío Masivo, Agendamientos, CRM / Leads, Clientes, Publicación Social, Integraciones, Informes, Financiero / Suscripción, Ajustes / Configuraciones u Otro. |
| **Título** | Resumen corto, de 5 a 255 caracteres. Ejemplo: "El botón de cerrar sesión no funciona". |
| **Descripción** | Qué ocurrió, de 10 a 2000 caracteres. |
| **Adjuntar Imágenes (opcional)** | Hasta 5 imágenes de 5 MB cada una. |

La ventana informa que su equipo, usuario, CNPJ y CPF se adjuntan automáticamente al informe.

## Cómo escribir un buen informe

* Diga en qué pantalla estaba y qué hizo clic.
* Explique qué esperaba y qué ocurrió.
* Informe si ocurre siempre o solo a veces, y en qué canal (WhatsApp, Instagram, correo).
* Si hay un mensaje de error, copie su texto en la descripción.

> [!NOTE]
>
> Describa el problema por escrito, con el máximo de detalles. Como las imágenes pueden no acompañar el ticket hasta el equipo, no dependa solo de ellas para explicar el error.

## Preguntas frecuentes

> [accordion] ¿Recibiré una respuesta?
>
> El informe se envía al equipo de Notfy, y la respuesta sigue el canal de soporte acordado con su empresa. Para urgencias, hable con soporte.

> [accordion] No encuentro Reportar Falla en el menú.
>
> Está en el menú de su usuario, junto con **Roadmap** y **Documentación**.

> [accordion] Quiero sugerir una mejora, no reportar un error.
>
> Use el [Roadmap](https://docs.notfy.ai/es/suporte/roadmap.md).

> [card] [Roadmap](https://docs.notfy.ai/es/suporte/roadmap.md)
>
> Sugiera mejoras.

> [card] [Preguntas frecuentes](https://docs.notfy.ai/es/faq.md)
>
> Respuestas rápidas.


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