> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.notfy.ai/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

> ## Agent Instructions
> Responda sempre em português do Brasil, com os nomes de menus e botões exatamente como aparecem no painel do Notfy.
> Use somente o que está documentado aqui. Se a documentação não cobrir a pergunta, diga isso e indique a página mais próxima em vez de inventar.
> Funcionalidades podem depender do plano, do segmento da empresa, das permissões do usuário e de integrações ativas: cite essa condição quando a página a mencionar.
> Nunca peça nem repita senhas, tokens ou dados pessoais de clientes.

# Chat interno entre colegas

> Converse com colegas da empresa em conversas diretas ou grupos, com anexos, áudio e respostas, dentro da aba Interno do Chat.

O chat interno é um mensageiro dentro do Notfy para a sua equipe. As conversas são entre colegas e não envolvem clientes, filas, nem a IA.

## Quando usar

* Tirar uma dúvida rápida sobre um atendimento com um colega.
* Criar um grupo para um assunto ou uma equipe.
* Trocar arquivos e áudios internamente sem sair do painel.

## Antes de começar

Você precisa ter acesso ao [Chat](https://docs.notfy.ai/atendimento/chat.md). A aba **Interno** usa a mesma permissão.

## Como abrir

Vá em **Atendimento**, **Chat** e abra a aba **Interno**. Um número vermelho na aba indica conversas com mensagens não lidas.

## Iniciar uma conversa

**1. Abra Todos**

No painel lateral, escolha **Todos** para ver os colegas da empresa. **Minhas conversas** mostra o que você já iniciou.

**2. Escolha com quem falar**

Clique em um colega para abrir a conversa direta. Se já existir uma conversa com essa pessoa, ela é reaberta.

**3. Crie um grupo (opcional)**

Em **Nova conversa**, selecione mais de um colega e preencha **Nome do grupo**. Clique em **Iniciar**.

**4. Escreva**

Digite em "Digite uma mensagem..." e envie.

Use a busca ("Buscar colaborador ou grupo..." ou "Buscar colega...") para achar pessoas e conversas.

## Recursos da conversa

| Recurso | Como usar |
| :- | :- |
| **Anexar** | Envie imagem, vídeo, áudio ou documento. Há uma **Pré-visualização** antes de enviar. |
| **Gravar áudio** | Grave e envie uma mensagem de voz. O navegador pede permissão para usar o microfone. |
| **Emoji** | Insira emojis nas mensagens. |
| **Responder** | No menu **Mais opções** da mensagem, responda citando a mensagem original. |
| **Detalhes** | Painel com informações do colega. |

## Privacidade

As conversas diretas são privadas: só os participantes veem. Os colegas de outras empresas nunca aparecem na lista, e as mensagens chegam em tempo real para os participantes.

## Limitações

* As conversas e as mensagens não são apagadas, e o grupo não pode ser renomeado ou deixado depois de criado.
* Mostramos as últimas 50 mensagens de cada conversa.
* Não há exclusão de mensagens individuais.

## Perguntas frequentes

> [accordion] Não vejo a aba Interno.
>
> Ela depende da permissão do Chat. Peça ao administrador para liberar o acesso.

> [accordion] O cliente pode ver o que escrevo aqui?
>
> Não. O chat interno é totalmente separado das conversas com clientes.

> [accordion] Recebi mensagem mas o número da aba não mudou.
>
> O contador atualiza quando a mensagem chega com a tela aberta. Recarregue a página se persistir.

> [card] [Chat multicanal](https://docs.notfy.ai/atendimento/chat.md)
>
> Conversas com clientes.

> [card] [Equipes e permissões](https://docs.notfy.ai/configuracoes/equipes-permissoes.md)
>
> Libere o acesso ao Chat.


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