> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.notfy.ai/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

> ## Agent Instructions
> Responda sempre em português do Brasil, com os nomes de menus e botões exatamente como aparecem no painel do Notfy.
> Use somente o que está documentado aqui. Se a documentação não cobrir a pergunta, diga isso e indique a página mais próxima em vez de inventar.
> Funcionalidades podem depender do plano, do segmento da empresa, das permissões do usuário e de integrações ativas: cite essa condição quando a página a mencionar.
> Nunca peça nem repita senhas, tokens ou dados pessoais de clientes.

# Reportar uma falha

> Envie ao time do Notfy um relatório de problema direto do painel, escolhendo o módulo e descrevendo o que aconteceu, com dados da empresa anexados.

Encontrou algo que não funciona? Envie um relatório sem sair do painel. O time recebe o seu aviso já com os dados da sua empresa e do seu usuário.

## Quando usar

* Um botão não responde, uma tela dá erro ou um dado aparece errado.
* Uma integração para de funcionar sem explicação.

Para dúvidas de uso, consulte antes a [FAQ](https://docs.notfy.ai/faq.md).

## Como reportar

**1. Abra o menu do usuário**

Clique no seu nome ou foto, no canto do painel.

**2. Escolha Reportar Falha**

Selecione **Reportar Falha**. Abre a janela **Reportar uma Falha**.

**3. Preencha os campos**

Veja a tabela abaixo.

**4. Envie**

Clique em **Enviar Relatório**. Aparece **Relatório Enviado**.

| Campo | O que informar |
| :- | :- |
| **Módulo** | A área com problema: Chat / Atendimento, Envio em Massa, Agendamentos, CRM / Leads, Clientes, Publicação Social, Integrações, Relatórios, Financeiro / Assinatura, Ajustes / Configurações ou Outro. |
| **Título** | Resumo curto, de 5 a 255 caracteres. Exemplo: "Botão de logout não funciona". |
| **Descrição** | O que aconteceu, de 10 a 2000 caracteres. |
| **Anexar Imagens (opcional)** | Até 5 imagens de 5 MB cada. |

A janela informa que o seu time, usuário, CNPJ e CPF são anexados automaticamente ao relatório.

## Como escrever um bom relatório

* Diga em qual tela estava e o que clicou.
* Explique o que esperava e o que aconteceu.
* Informe se acontece sempre ou só às vezes, e em qual canal (WhatsApp, Instagram, e-mail).
* Se houver mensagem de erro, copie o texto dela na descrição.

> [!NOTE]
>
> Descreva o problema por escrito, com o máximo de detalhes. Como as imagens podem não acompanhar o chamado até o time, não dependa só delas para explicar o erro.

## Perguntas frequentes

> [accordion] Vou receber uma resposta?
>
> O relatório é enviado ao time do Notfy, e o retorno segue o canal de suporte combinado com a sua empresa. Para urgências, fale com o suporte.

> [accordion] Não encontro Reportar Falha no menu.
>
> Ele fica no menu do seu usuário, junto com **Roadmap** e **Documentação**.

> [accordion] Quero sugerir uma melhoria, e não reportar um erro.
>
> Use o [Roadmap](https://docs.notfy.ai/suporte/roadmap.md).

> [card] [Roadmap](https://docs.notfy.ai/suporte/roadmap.md)
>
> Sugira melhorias.

> [card] [FAQ](https://docs.notfy.ai/faq.md)
>
> Respostas rápidas.


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