Quando usar
- Tirar uma dúvida rápida sobre um atendimento com um colega.
- Criar um grupo para um assunto ou uma equipe.
- Trocar arquivos e áudios internamente sem sair do painel.
Antes de começar
Você precisa ter acesso ao Chat. A aba Interno usa a mesma permissão.Como abrir
Vá em Atendimento, Chat e abra a aba Interno. Um número vermelho na aba indica conversas com mensagens não lidas.Iniciar uma conversa
1
Abra Todos
No painel lateral, escolha Todos para ver os colegas da empresa. Minhas conversas mostra o que você já iniciou.
2
Escolha com quem falar
Clique em um colega para abrir a conversa direta. Se já existir uma conversa com essa pessoa, ela é reaberta.
3
Crie um grupo (opcional)
Em Nova conversa, selecione mais de um colega e preencha Nome do grupo. Clique em Iniciar.
4
Escreva
Digite em “Digite uma mensagem…” e envie.
Recursos da conversa
Privacidade
As conversas diretas são privadas: só os participantes veem. Os colegas de outras empresas nunca aparecem na lista, e as mensagens chegam em tempo real para os participantes.Limitações
- As conversas e as mensagens não são apagadas, e o grupo não pode ser renomeado ou deixado depois de criado.
- Mostramos as últimas 50 mensagens de cada conversa.
- Não há exclusão de mensagens individuais.
Perguntas frequentes
Não vejo a aba Interno.
Não vejo a aba Interno.
Ela depende da permissão do Chat. Peça ao administrador para liberar o acesso.
O cliente pode ver o que escrevo aqui?
O cliente pode ver o que escrevo aqui?
Não. O chat interno é totalmente separado das conversas com clientes.
Recebi mensagem mas o número da aba não mudou.
Recebi mensagem mas o número da aba não mudou.
O contador atualiza quando a mensagem chega com a tela aberta. Recarregue a página se persistir.
Chat multicanal
Conversas com clientes.
Equipes e permissões
Libere o acesso ao Chat.