Quando usar
Use para conectar o número principal da empresa de forma oficial. A quantidade de números que você pode conectar depende do plano e aparece em Configurações da empresa, aba Consumo, seção WhatsApp (Slots).Antes de começar
- Uma conta no Meta Business Suite com acesso ao Meta for Developers.
- Um número dedicado ao WhatsApp Business na Cloud API.
- Um aplicativo criado no Meta for Developers com o produto WhatsApp.
Formas de conexão
A Conexão Rápida só aparece depois que a integração é salva e quando o cadastro ainda não tem credenciais manuais. Se ela não estiver disponível, use a Conexão Manual.
Conectar manualmente
1
Crie a integração
Em Ajustes, Integrações, crie uma integração. Em Tipo de integração, escolha WhatsApp (Meta Oficial), informe o Nome da integração (por exemplo, WhatsApp Vendas) e salve. As abas específicas só aparecem depois de salvar.
2
Abra a aba do WhatsApp
Na integração salva, abra a aba WhatsApp (Meta Oficial).
3
Preencha a Conexão Manual
Informe os dados do Meta for Developers e salve.
4
Configure o webhook na Meta
Em Configuração de Webhook, copie a Webhook Callback URL. Clique no ícone de gerar token para criar o Webhook Verify Token e salve. Depois, no Meta for Developers, abra WhatsApp, Configuração, Webhooks, cole a URL e o token e assine o evento de mensagens.
5
Verifique a conexão
Em Credenciais Meta Cloud, clique em Verificar Conexão. Se tudo estiver certo, aparece Conexão Bem-sucedida! e o status muda para Conectado.
Campos da Conexão Manual
Ativar o número (migração)
O botão Ativar Número (Registro) é necessário apenas se você migrou um número que já estava no aplicativo WhatsApp Business. Ele pede o PIN de 6 dígitos da verificação em duas etapas, que não é o código recebido por SMS.Mensagens e janela de atendimento
O canal aceita mensagens de texto, imagem, áudio, documento, vídeo, localização e modelos de mensagem. Fora da janela de 24 horas após a última mensagem do cliente, o WhatsApp não aceita texto livre: use um modelo aprovado pela Meta. Alguns contatos podem chegar identificados por um identificador comercial do WhatsApp, sem número de telefone. O Notfy usa essa identidade para localizar o contato e responder; portanto, a ausência de telefone não significa necessariamente que a mensagem foi perdida. Se a conta tiver mais de um número oficial ativo, o recebimento pode ser associado ao primeiro número ativo encontrado para a empresa. Para evitar roteamento inesperado, mantenha apenas o número necessário ativo ou confirme a configuração com o administrador.Comportamento do canal
Na seção Comportamento Oficial:Perguntas frequentes
As mensagens dos clientes não chegam
As mensagens dos clientes não chegam
Confirme que a URL e o token de verificação foram colados no Meta for Developers e que o evento de mensagens está assinado. Depois clique em Verificar Conexão.
A conexão falhou
A conexão falhou
Confira o Phone Number ID, o WhatsApp Business Account ID e o token. O aviso pede para revisar esses dados.
Não consigo enviar mensagem a um cliente
Não consigo enviar mensagem a um cliente
Fora da janela de 24 horas após a última mensagem do cliente, só é possível enviar modelos de mensagem aprovados.
Posso enviar áudio, documento ou localização?
Posso enviar áudio, documento ou localização?
Sim. O canal suporta áudio, documentos, imagens, vídeos e localização, além de texto e modelos. A Meta ainda pode aplicar limites e validações próprios para cada mídia.
Modelos de mensagem
Crie e acompanhe os modelos aprovados.
Chat de atendimento
Atenda as conversas do canal.
Instagram Direct
Conecte também o Instagram.