Quando usar
Use este grupo quando a equipe precisa responder clientes, registrar oportunidades ou organizar a agenda sem sair do Notfy.Telas do grupo
No menu lateral, o grupo aparece como Atendimento. As telas visíveis para você dependem das permissões do seu perfil e do que está ativo na sua conta.Os canais de atendimento (WhatsApp e Instagram) são conectados em Integrações. Sem um canal ativo, o Chat não tem conversas para mostrar. Veja WhatsApp Oficial e Instagram.
Como as telas se conectam
1
Uma mensagem chega no Chat
Ela cai na Fila (aguardando alguém) ou fica com a IA, se o atendimento automático estiver ativo no canal.
2
Alguém assume a conversa
O atendente assume a conversa e responde. Se for uma oportunidade de venda, cria ou abre o lead pelo botão Abrir / Criar Lead.
3
O negócio avança no Pipeline
O card passa pelas etapas do funil. Ao mover para ganho, você escolhe o cliente; ao mover para perda, informa o motivo.
4
Reuniões vão para a Agenda
Compromissos marcados aparecem no calendário e, se a integração estiver ligada, também no Google Agenda.
Boas práticas
- Responda a primeira mensagem rápido: o tempo de primeira resposta aparece nos relatórios.
- Mova o card no Pipeline logo após cada avanço, para os indicadores refletirem a realidade.
- Registre sempre o motivo da perda: ele alimenta o Relatório de Leads.
- Use notas internas e a transferência de conversa para passar contexto entre colegas.
Perguntas frequentes
Não vejo alguma tela do grupo Atendimento. O que fazer?
Não vejo alguma tela do grupo Atendimento. O que fazer?
A tela depende das permissões do seu perfil e dos módulos ativos na conta. Peça ao administrador para revisar suas permissões em Equipes e permissões.
Veja também
Chat
Fila, atendimento da IA e conversas internas.
Pipeline
Negociações, tarefas e indicadores comerciais.
Agenda
Compromissos e sincronização com o Google.
Parâmetros gerais
Metas, alertas e regras de automação.