Quando usar
Use quando seus clientes chegam pelo Instagram. A quantidade de contas depende do plano e aparece em Configurações da empresa, aba Consumo, seção Instagram (Slots).Antes de começar
- Conta profissional do Instagram (comercial ou criador de conteúdo). Contas pessoais não funcionam.
- Acesso de administrador à conta.
Conectar
1
Crie a integração
Em Ajustes, Integrações, crie uma integração do tipo Instagram (Meta Oficial), informe o Nome da integração e salve.
2
Abra a aba do Instagram
Na integração salva, abra a aba Instagram (Meta Oficial).
3
Conecte a conta
Em Conexão Rápida, clique em Conectar com Instagram, entre com a conta profissional e autorize o acesso. O botão abre em uma nova aba.
4
Verifique
Em Credenciais do Instagram, confirme que o status é Conectado e clique em Verificar Conexão.
A conexão rápida fica disponível depois que a integração é salva. Se você preferir, ou se o botão não estiver disponível para sua conta, use a conexão manual com os campos abaixo.
Conexão manual
Comportamento
Na seção Comportamento Instagram:Limitações de mensagens
O Instagram permite respostas dentro da janela de atendimento de 7 dias. Depois desse período, uma nova resposta precisa usar o tipo de mensagem aceito pela Meta para aquele caso; se a Meta não autorizar, o Notfy informa a falha. Respostas citadas funcionam somente para mensagens recebidas. Não use esse recurso para iniciar uma conversa ou citar uma mensagem enviada pelo próprio Notfy. Comentários recebidos pela conta podem aparecer no chat e ser respondidos conforme as permissões da Meta. Publicações e análise de desempenho têm páginas próprias no Notfy; a conexão desta conta é a mesma que autoriza esses recursos quando eles estiverem disponíveis para o perfil.A conexão falhou
A conexão falhou
O aviso indica que o token pode ter expirado. Use Reconectar com Instagram e verifique de novo.
Mensagens não aparecem no chat
Mensagens não aparecem no chat
Confira se Receber mensagens no Direct (Chat) está ligado e se a integração está ativa.
Por que uma resposta do Instagram foi recusada?
Por que uma resposta do Instagram foi recusada?
Confira se a conversa ainda está dentro da janela de atendimento de 7 dias e se a conta mantém as permissões autorizadas. Para respostas citadas, confirme também que a mensagem original foi recebida pelo Instagram.
Chat de atendimento
Responda Directs e comentários.
Publicações sociais
Agende publicações na mesma conta.