Cuándo usar
- Resolver una duda rápida sobre una atención con un colega.
- Crear un grupo para un tema o un equipo.
- Intercambiar archivos y audios internamente sin salir del panel.
Antes de comenzar
Usted necesita tener acceso al Chat. La pestaña Interno usa el mismo permiso.Cómo abrir
Vaya a Servicio, Chat y abra la pestaña Interno. Un número rojo en la pestaña indica conversaciones con mensajes no leídos.Iniciar una conversación
1
Abra Todos
En el panel lateral, elija Todos para ver a los colegas de la empresa. Mis conversaciones muestra lo que usted ya inició.
2
Elija con quién hablar
Haga clic en un colega para abrir la conversación directa. Si ya existe una conversación con esa persona, se reabre.
3
Cree un grupo (opcional)
En Nueva conversación, seleccione más de un colega y complete Nombre del grupo. Haga clic en Iniciar.
4
Escriba
Escriba en “Escriba un mensaje…” y envíe.
Recursos de la conversación
Privacidad
Las conversaciones directas son privadas: solo las ven los participantes. Los colegas de otras empresas nunca aparecen en la lista, y los mensajes llegan en tiempo real a los participantes.Limitaciones
- Las conversaciones y los mensajes no se eliminan, y el grupo no puede renombrarse ni abandonarse una vez creado.
- Mostramos los últimos 50 mensajes de cada conversación.
- No existe eliminación de mensajes individuales.
Preguntas frecuentes
No veo la pestaña Interno.
No veo la pestaña Interno.
Depende del permiso del Chat. Pida al administrador que habilite el acceso.
¿El cliente puede ver lo que escribo aquí?
¿El cliente puede ver lo que escribo aquí?
No. El chat interno está totalmente separado de las conversaciones con clientes.
Recibí un mensaje pero el número de la pestaña no cambió.
Recibí un mensaje pero el número de la pestaña no cambió.
El contador se actualiza cuando el mensaje llega con la pantalla abierta. Recargue la página si persiste.
Chat multicanal
Conversaciones con clientes.
Equipos y permisos
Habilite el acceso al Chat.