Cuándo usar
Úsela cuando sus clientes lleguen por Instagram. La cantidad de cuentas depende del plan y aparece en Configuración de la empresa, pestaña Consumo, sección Instagram (Slots).Antes de comenzar
- Cuenta profesional de Instagram (comercial o de creador de contenido). Las cuentas personales no funcionan.
- Acceso de administrador a la cuenta.
Conectar
1
Cree la integración
En Ajustes, Integraciones, cree una integración del tipo Instagram (Meta Oficial), indique el Nombre de la integración y guarde.
2
Abra la pestaña de Instagram
En la integración guardada, abra la pestaña Instagram (Meta Oficial).
3
Conecte la cuenta
En Conexión Rápida, haga clic en Conectar con Instagram, ingrese con la cuenta profesional y autorice el acceso. El botón se abre en una nueva pestaña.
4
Verifique
En Credenciales de Instagram, confirme que el estado es Conectado y haga clic en Verificar Conexión.
La conexión rápida está disponible después de guardar la integración. Si lo prefiere, o si el botón no está disponible para su cuenta, use la conexión manual con los campos a continuación.
Conexión manual
Comportamiento
En la sección Comportamiento de Instagram:Limitaciones de mensajes
Instagram permite respuestas dentro de la ventana de atención de 7 días. Después de ese período, una nueva respuesta debe usar el tipo de mensaje aceptado por Meta para ese caso; si Meta no lo autoriza, Notfy informa la falla. Las respuestas citadas funcionan solo para mensajes recibidos. No use este recurso para iniciar una conversación ni para citar un mensaje enviado por el propio Notfy. Los comentarios recibidos por la cuenta pueden aparecer en el chat y responderse según los permisos de Meta. Las publicaciones y el análisis de rendimiento tienen páginas propias en Notfy; la conexión de esta cuenta es la misma que autoriza esos recursos cuando están disponibles para el perfil.La conexión falló
La conexión falló
El aviso indica que el token puede haber expirado. Use Reconectar con Instagram y verifique de nuevo.
Los mensajes no aparecen en el chat
Los mensajes no aparecen en el chat
Verifique que Recibir mensajes en el Direct (Chat) esté activado y que la integración esté activa.
¿Por qué se rechazó una respuesta de Instagram?
¿Por qué se rechazó una respuesta de Instagram?
Verifique que la conversación siga dentro de la ventana de atención de 7 días y que la cuenta mantenga los permisos autorizados. Para respuestas citadas, confirme también que el mensaje original fue recibido por Instagram.
Chat de atención
Responda Directs y comentarios.
Publicaciones sociales
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