Cuándo usar
- Un botón no responde, una pantalla muestra un error o un dato aparece incorrecto.
- Una integración deja de funcionar sin explicación.
Cómo reportar
1
Abra el menú del usuario
Haga clic en su nombre o foto, en la esquina del panel.
2
Elija Reportar Falla
Seleccione Reportar Falla. Se abre la ventana Reportar una Falla.
3
Complete los campos
Vea la tabla a continuación.
4
Envíe
Haga clic en Enviar Informe. Aparece Informe Enviado.
La ventana informa que su equipo, usuario, CNPJ y CPF se adjuntan automáticamente al informe.
Cómo escribir un buen informe
- Diga en qué pantalla estaba y qué hizo clic.
- Explique qué esperaba y qué ocurrió.
- Informe si ocurre siempre o solo a veces, y en qué canal (WhatsApp, Instagram, correo).
- Si hay un mensaje de error, copie su texto en la descripción.
Describa el problema por escrito, con el máximo de detalles. Como las imágenes pueden no acompañar el ticket hasta el equipo, no dependa solo de ellas para explicar el error.
Preguntas frecuentes
¿Recibiré una respuesta?
¿Recibiré una respuesta?
El informe se envía al equipo de Notfy, y la respuesta sigue el canal de soporte acordado con su empresa. Para urgencias, hable con soporte.
Quiero sugerir una mejora, no reportar un error.
Quiero sugerir una mejora, no reportar un error.
Use el Roadmap.
Roadmap
Sugiera mejoras.
Preguntas frecuentes
Respuestas rápidas.