Cuándo usar
Úsela para conectar de forma oficial el número principal de la empresa. La cantidad de números que puede conectar depende del plan y aparece en Configuración de la empresa, pestaña Consumo, sección WhatsApp (Slots).Antes de comenzar
- Una cuenta en Meta Business Suite con acceso a Meta for Developers.
- Un número dedicado a WhatsApp Business en la Cloud API.
- Una aplicación creada en Meta for Developers con el producto WhatsApp.
Formas de conexión
La Conexión Rápida solo aparece después de guardar la integración y cuando el registro aún no tiene credenciales manuales. Si no está disponible, use la Conexión Manual.
Conectar manualmente
1
Cree la integración
En Ajustes, Integraciones, cree una integración. En Tipo de integración, elija WhatsApp (Meta Oficial), indique el Nombre de la integración (por ejemplo, WhatsApp Ventas) y guarde. Las pestañas específicas solo aparecen después de guardar.
2
Abra la pestaña de WhatsApp
En la integración guardada, abra la pestaña WhatsApp (Meta Oficial).
3
Complete la Conexión Manual
Informe los datos de Meta for Developers y guarde.
4
Configure el webhook en Meta
En Configuración de Webhook, copie la URL de Callback del Webhook. Haga clic en el ícono de generar token para crear el Token de Verificación del Webhook y guarde. Luego, en Meta for Developers, abra WhatsApp, Configuración, Webhooks, pegue la URL y el token y suscríbase al evento de mensajes.
5
Verifique la conexión
En Credenciales de Meta Cloud, haga clic en Verificar Conexión. Si todo está correcto, aparece ¡Conexión Exitosa! y el estado cambia a Conectado.
Campos de la Conexión Manual
Activar el número (migración)
El botón Activar Número (Registro) es necesario solo si migró un número que ya estaba en la aplicación WhatsApp Business. Solicita el PIN de 6 dígitos de la verificación en dos pasos, que no es el código recibido por SMS.Mensajes y ventana de atención
El canal acepta mensajes de texto, imagen, audio, documento, video, ubicación y plantillas de mensaje. Fuera de la ventana de 24 horas posterior al último mensaje del cliente, WhatsApp no acepta texto libre: use una plantilla aprobada por Meta. Algunos contactos pueden llegar identificados por un identificador comercial de WhatsApp, sin número de teléfono. Notfy usa esa identidad para ubicar al contacto y responder; por lo tanto, la ausencia de teléfono no significa necesariamente que el mensaje se haya perdido. Si la cuenta tiene más de un número oficial activo, la recepción puede asociarse al primer número activo encontrado para la empresa. Para evitar un enrutamiento inesperado, mantenga activo solo el número necesario o confirme la configuración con el administrador.Comportamiento del canal
En la sección Comportamiento Oficial:Preguntas frecuentes
Los mensajes de los clientes no llegan
Los mensajes de los clientes no llegan
Confirme que la URL y el token de verificación fueron pegados en Meta for Developers y que el evento de mensajes está suscrito. Luego haga clic en Verificar Conexión.
La conexión falló
La conexión falló
Verifique el ID del Número de Teléfono, el ID de la Cuenta de WhatsApp Business y el token. El aviso pide revisar esos datos.
No puedo enviar un mensaje a un cliente
No puedo enviar un mensaje a un cliente
Fuera de la ventana de 24 horas posterior al último mensaje del cliente, solo es posible enviar plantillas de mensaje aprobadas.
¿Puedo enviar audio, documentos o ubicación?
¿Puedo enviar audio, documentos o ubicación?
Sí. El canal admite audio, documentos, imágenes, videos y ubicación, además de texto y plantillas. Meta aún puede aplicar límites y validaciones propios para cada tipo de medio.
Plantillas de mensaje
Cree y siga las plantillas aprobadas.
Chat de atención
Atienda las conversaciones del canal.
Instagram Direct
Conecte también Instagram.