Cuándo usar
Use el Chat para responder a clientes, asumir conversaciones que llegaron a la cola, pasar una atención a otro colega y registrar notas y etiquetas.El Chat solo muestra conversaciones de los canales conectados y activos en Integraciones. Vea WhatsApp Oficial e Instagram.
Cómo está organizada la pantalla
- Barra de pestañas (a la izquierda): alterna entre los grupos de conversaciones.
- Lista de conversaciones: con búsqueda y filtros.
- Conversación abierta: historial de mensajes y campo de envío.
- Detalles de la conversación: modo, responsable, departamento, etiquetas, notas y resumen.
Pestañas de conversaciones
Las pestañas Cola, IA y Finalizados solo aparecen para quienes tienen permiso para verlas. Las demás aparecen para todos los que acceden al Chat.
Búsqueda y filtros
Encima de la lista hay un campo de búsqueda (Buscar…) y filtros por Integraciones (canal), Departamento y Responsable. La lista carga más conversaciones a medida que usted se desplaza.Asumir y atender una conversación
1
Abra la conversación
Haga clic en la conversación en la lista. En las conversaciones de la cola, el botón Asumir Conversación aparece en lugar del campo de mensaje.
2
Asuma la atención
Haga clic en Asumir Conversación. Para tomar una conversación que ya está con otra persona, use Asumir Atención y confirme. Solo es posible si su perfil tiene ese permiso.
3
Responda
Escriba en el campo de mensaje y presione
Enter para enviar.4
Finalice
Cuando termine, haga clic en Finalizar y confirme en Sí, finalizar.
Atajos del campo de mensaje
Recursos dentro de la conversación
Responder citando un mensaje se envía realmente como respuesta citada solo en WhatsApp. En Instagram, la cita aparece solo cuando el cliente lo cita a usted.
Detalles de la conversación
En el panel de detalles usted encuentra:Para editar notas y etiquetas, primero asuma la conversación. El Resumen de IA solo funciona cuando la IA está configurada para su cuenta, y generar un nuevo resumen reemplaza las notas internas actuales. Consume créditos de IA.
Atención con IA
Cuando la IA está activa en el canal, responde las conversaciones nuevas y estas aparecen en la pestaña IA. El agente puede intervenir en cualquier momento: al enviar un mensaje o al cambiar el Modo a Humano, la IA deja de responder en esa conversación.Preguntas frecuentes
El campo de mensaje no aparece
El campo de mensaje no aparece
Usted necesita asumir la conversación primero. Haga clic en Asumir Conversación.
La conversación desapareció de la lista después de finalizar
La conversación desapareció de la lista después de finalizar
Pasó a la pestaña Finalizados. Use el subfiltro Míos u Otros.
No veo la pestaña Cola o Finalizados
No veo la pestaña Cola o Finalizados
Esas pestañas dependen del permiso de su perfil. Hable con el administrador.
Vea también
Pipeline
Siga las negociaciones que nacen de las conversaciones.
Plantillas de mensaje
Cree las plantillas usadas en Plantillas.
Informe de Chat
Volumen, canales y tiempo de respuesta.
Departamentos
Organice la cola por sector.