Cuándo usar
Use el Flujo Fijo para menús simples, triaje, recolección de una respuesta o derivación controlada a la IA o al equipo.Antes de comenzar
- Tenga una integración de WhatsApp (Meta Oficial) o Instagram (Meta Oficial) ya guardada.
- En la pestaña del canal, elija Flujo Fijo (constructor visual, sin IA) en Modo de Atención.
- Para enviar una plantilla, tenga una plantilla aprobada disponible.
Abrir el editor
1
Abra la integración
En Ajustes → Integraciones, edite el WhatsApp o Instagram que recibirá el flujo.
2
Elija el modo
En la pestaña del canal, en Comportamiento, seleccione Flujo Fijo (constructor visual, sin IA).
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Abra el constructor
Haga clic en Abrir Editor de Flujo. El editor se abre en pantalla amplia con una paleta de nodos a la izquierda y el lienzo en el centro.
Nodos disponibles
Esperar Respuesta compara las palabras configuradas con el texto recibido. Si ninguna palabra coincide y no existe una rama Predeterminado, la conversación sigue esperando otra respuesta.
Armar y guardar
1
Agregue el disparador
Arrastre Disparador (nueva conversación) al lienzo. No agregue otro disparador: el editor impide más de uno.
2
Agregue las acciones
Arrastre los nodos de envío, espera o derivación. En los nodos de plantilla y de texto, complete el contenido solicitado.
3
Conecte los nodos
Una la salida de un nodo con la entrada del siguiente mediante los puntos de los bordes. En Esperar Respuesta, conecte cada rama con el camino correspondiente.
4
Dé un nombre al flujo
Edite el nombre en la parte superior del editor para identificar la atención.
5
Guarde el flujo
Haga clic en Guardar Flujo. Notfy solo graba el flujo cuando existe exactamente un Disparador.
Cómo se comporta la conversación
- El flujo ejecuta los nodos en secuencia hasta encontrar Esperar Respuesta, una plantilla que espera continuidad o un nodo de derivación.
- Cuando llega la respuesta, Notfy verifica las ramas del nodo de espera y continúa por el camino correspondiente.
- Derivar a IA retoma la atención con IA; Derivar a Humano coloca la conversación como en espera de atención.
- Si el diseño termina sin una derivación explícita, la conversación se libera a la cola humana por seguridad.
WhatsApp Oficial
Configure el canal y el modo de atención.
Instagram Direct
Use el flujo en los mensajes de Instagram.