Cuándo usar
Úselo en reuniones de resultados para evaluar la velocidad de respuesta, comparar agentes y entender qué canal genera más conversaciones.Generar el informe
1
Abra el Centro de Informes
Menú Informes, Centro de Informes.
2
Seleccione Informe de Chat
En el campo Informe.
3
Indique el período
Complete Fecha inicial y Fecha final. Sin fechas, el informe considera todo el historial.
4
Genere el archivo
Haga clic en Generar PDF, Exportar CSV o Enviar por correo electrónico. Vea Informes.
Este informe filtra solo por período. No hay filtro por agente, canal o departamento: la división por agente y por canal ya viene dentro del informe.
Qué muestra el informe
Cómo usar los números
- Tiempo de respuesta alto: revise la escala en los horarios pico o use plantillas de mensaje para respuestas frecuentes.
- Agentes con pocos envíos: verifique la distribución de la cola.
- Canal dominante: concentre la difusión en el canal que más conversaciones trae.
Vea también
Chat
La pantalla de atención que genera estos datos.
Tablero de Instrumentos
Volumen por hora y conversaciones por canal.
Informe de Leads
Cruce con la conversión del embudo.