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A tela Disparos em Massa (menu Atendimento) reúne listas de contatos para envio de um mesmo modelo de mensagem, com intervalo aleatório entre os envios para reduzir o risco de bloqueio do número.

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Quando usar

Use para avisos, promoções e reativação de contatos que você já tem em uma planilha. Os contatos entram na lista por importação de arquivo CSV.
O início de campanhas criadas pela tela ainda está em ajuste. O formulário da lista não tem um campo para escolher qual integração envia as mensagens, e uma campanha sem integração associada não consegue iniciar. Antes de contar com um disparo, confirme com o suporte se ele está liberado para a sua conta.
Esta tela exige uma integração de WhatsApp Oficial ativa na conta. Veja WhatsApp Oficial.

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Criar uma lista

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Abra a tela

No menu Atendimento, clique em Disparos em Massa e crie uma nova lista.
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Preencha a seção Geral

Informe o Nome da Lista e escolha o Modelo de Mensagem. Só aparecem modelos já cadastrados em Modelos de mensagem.
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Ajuste as opções

Depois de escolher o modelo, aparecem os campos de responsável, criação automática de leads e atraso entre mensagens (veja a tabela).
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Salve e importe os contatos

Salve a lista e, na aba Contatos, use Importar Contatos.

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Importar contatos

Na aba Contatos da lista, clique em Importar Contatos e envie o arquivo CSV. Use Baixar um arquivo CSV de exemplo para ver o formato. Cada contato tem Nome e Identificador (Fone/Email). Depois que a lista é iniciada, não é possível adicionar, editar nem remover contatos.

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Resumo da campanha

O bloco Resumo da Campanha estima a campanha com base nos atrasos configurados:
  • Tempo de Conclusão: tempo aproximado para enviar a todos os contatos.
  • Saúde da Conta: avalia o risco do intervalo médio escolhido, de ALTO RISCO DE BAN (intervalo médio abaixo de 40 segundos) a MODERADO e SEGURO (80 segundos ou mais).
Prefira intervalos longos. Mensagens idênticas em sequência rápida são o padrão que mais leva a bloqueios.

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Iniciar e acompanhar

Na edição da lista ficam os botões Iniciar Disparos, Pause (enquanto a campanha está ativa) e Atualizar Contadores. O botão Documentação abre a ajuda. Na listagem, cada lista mostra Nome, Canal, Integrações, Status, Contatos, Enviados e Falhas. Cada contato tem seu próprio status: Pendente, Processando, Enviado ou Falhou. Ao passar o mouse sobre um contato com falha, o motivo aparece.
No WhatsApp Oficial, para falar com quem não escreveu nas últimas 24 horas, é preciso usar um modelo aprovado pela Meta.

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Veja também

Modelos de mensagem

Crie e aprove os modelos usados nos disparos.

WhatsApp Oficial

Conecte o número que envia as mensagens.

Pipeline

Acompanhe os leads gerados pelas respostas.
Última modificação em 10 de novembro de 2026