Quando usar
- Antes de ligar a IA pela primeira vez.
- Quando mudar horários, serviços ou regras da empresa.
- Quando perceber respostas imprecisas e quiser corrigir a origem.
Antes de começar
- Ter permissão para editar a empresa (administradores).
- Ter em mãos materiais da empresa: apresentação, catálogo, perguntas frequentes ou o endereço do site.
Onde fica
Vá em Configurações da empresa e abra a aba IA. Ela tem duas seções: Base de Conhecimento e Configuração da IA.Se a opção Aplicar esta configuração a todos os canais estiver desligada, a seção Base de Conhecimento e os campos de texto somem desta tela. Nesse caso, o contexto e as regras são definidos em cada integração, na aba Inteligência Artificial.
Campos da configuração da IA
Gerar os textos a partir de arquivos e sites
Em vez de escrever tudo, você pode enviar materiais e deixar a IA montar o primeiro rascunho.1
Informe os sites
No campo URLs da Empresa, escreva os endereços das páginas principais, um por linha. A IA lê essas páginas.
2
Envie os arquivos
Em Arquivos da empresa, anexe PDF, DOC, DOCX, TXT ou MD. O limite é de 10 MB por arquivo, com no máximo 8 arquivos.
3
Salve a página
Salve antes de gerar. Arquivos que acabaram de ser enviados só são usados depois de salvos.
4
Gere os campos
Clique em Gerar campos com IA e confirme em Gerar conteúdo da IA. A IA vai usar as URLs e os arquivos para preencher Sobre a empresa e Regras de Atendimento.
5
Aguarde o aviso
A tela mostra Geração por IA iniciada e você pode continuar trabalhando. Quando terminar, chega uma notificação no sino (ela pode aparecer em inglês). Recarregue a página para ver os novos textos.
6
Revise e salve
Leia os textos, corrija o que for necessário e salve.
Se a assinatura da empresa estiver suspensa ou cancelada, o botão fica indisponível e a tela avisa para regularizar a assinatura.
Boas práticas
- Seja específico nas regras. “Nunca prometa prazo de entrega” funciona melhor que “seja cuidadoso”.
- Escreva o que a IA deve fazer quando não souber algo, por exemplo, chamar um atendente.
- Revise a base sempre que mudar o seu atendimento.
- Evite colar dados sensíveis de clientes nos textos.
Perguntas frequentes
Cliquei em gerar e nada mudou na tela.
Cliquei em gerar e nada mudou na tela.
A geração roda em segundo plano. Aguarde a notificação de conclusão e recarregue a página. Se a notificação avisar que não foi possível gerar o perfil, confira se os endereços estão corretos e se os arquivos abrem normalmente, e tente de novo.
A IA lê todos os arquivos enviados a cada resposta?
A IA lê todos os arquivos enviados a cada resposta?
Não. Ela responde com base nos textos de Sobre a empresa e Regras de Atendimento. Os arquivos e sites servem para gerar esses textos. Por isso, mantenha esses dois campos completos e atualizados.
Posso ter regras diferentes por canal?
Posso ter regras diferentes por canal?
Sim. Desligue Aplicar esta configuração a todos os canais e preencha a aba Inteligência Artificial de cada integração.
Agente de atendimento
Ative a IA nos canais.
Parâmetros gerais
Ajuste tempos e agenda da IA.