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Os recursos de IA funcionam com créditos incluídos no plano da empresa. Cada uso desconta do saldo, e você acompanha tudo no painel.
Esta página não trata de valores. Para a quantidade de créditos do seu plano ou para contratar créditos extras, fale com o suporte comercial.

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Quando usar

  • Saber por que o saldo está caindo rápido.
  • Descobrir qual recurso mais consome.
  • Entender por que a IA parou de responder.

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O que consome créditos

Uma resposta da IA ao cliente costuma gastar mais de um crédito no total, porque as análises de sentimento e de objeção rodam junto. Se você ligar o Score automático de leads, cada resposta gasta ainda mais um crédito.
A análise de perfil do Instagram e a geração de contratos também usam créditos de IA, em quantidades próprias. Os números exibidos em cada tela prevalecem.

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Onde acompanhar

Em Configurações da empresa, aba Consumo, a seção Recursos de Inteligência Artificial mostra os créditos usados, o limite e quantos faltam. A seção só aparece quando a empresa tem créditos de IA no plano.

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Quando os créditos acabam

  • A IA para de responder e as novas conversas ficam em espera para a equipe atender, na aba Fila do Chat.
  • Os recursos de análise e geração com IA ficam indisponíveis.
  • Ao regularizar o plano ou receber mais créditos, a IA volta a funcionar normalmente nas próximas mensagens.
Para economizar, desligue Score automático de leads se você não usa a nota, ligue a IA só nos canais necessários e mantenha a base de conhecimento enxuta e objetiva.

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Perguntas frequentes

Cada resposta ao cliente soma as análises automáticas que acontecem em seguida. Veja a tabela acima.
Não. As mensagens dos clientes continuam chegando ao Chat. Só a resposta automática é suspensa.
O limite é mensal, conforme o plano. Na tela de cobrança das Configurações da empresa aparece Créditos IA / mês.

Uso de IA (relatório)

Volume de uso no período.

Agente de atendimento

Controle onde a IA atua.
Última modificação em 10 de novembro de 2026