Quando usar
- Retomar contato com leads que pararam de responder.
- Padronizar a abordagem de novos leads, com mensagens e tarefas nos dias certos.
- Lembrar o vendedor de ligar ou mandar um material depois de um tempo.
Antes de começar
- Ter uma integração de WhatsApp oficial conectada. Cada número pode ter apenas uma cadência.
- Para mensagens fora da janela de 24 horas do WhatsApp, ter um modelo de mensagem aprovado.
- Ter permissão para editar parâmetros gerais.
As cadências ficam em Parâmetros Gerais e não estão disponíveis para empresas do segmento Atendimento.
Onde fica
Vá em Ajustes, Parâmetros Gerais, aba Cadências de Follow-up, seção Cadências por Número de WhatsApp. Clique em Adicionar Cadência por Integração.Criar uma cadência
1
Escolha o número
Em Integração de WhatsApp, selecione o número. Só aparecem números que ainda não têm cadência. O Nome da Cadência é preenchido sozinho e você pode trocá-lo.
2
Defina o comportamento
Deixe Parar quando o lead responder ligado, que é o recomendado: a resposta do lead encerra a automação e o vendedor assume.
3
Configure a janela de envio
Ajuste Enviar a partir de (padrão 08:00), Enviar até (padrão 20:00) e Enviar em fins de semana. Etapas que cairiam fora da janela esperam o próximo horário permitido. Com fins de semana desligado, vão para a segunda-feira.
4
Monte as etapas
Em Etapas, clique em Adicionar etapa e configure cada uma (veja abaixo). Você pode reordenar, duplicar e recolher as etapas.
5
Ative e salve
Mantenha Cadência Ativa ligada e salve a página. Desligada, nenhuma etapa dispara e novos leads não entram.
Campos de cada etapa
Variáveis nas mensagens
- Texto livre: use
{nome},{nome_completo}e{empresa}. Variáveis desconhecidas são removidas, então nada fica com chaves visíveis para o lead. - Modelos oficiais: o envio preenche
{{1}}com o nome do lead,{{2}}com a data atual,{{3}}com os agendamentos do dia do lead e{{4}}com o nome da empresa.
Como a cadência executa
- Entrada: o lead entra quando é criado ou quando chega à etapa do funil escolhida. Leads em etapas de ganho ou perda não entram.
- Reentrada: se o lead entrar de novo na mesma cadência, a execução anterior é interrompida e a nova começa.
- Mensagem: quando existe conversa com o lead, a mensagem aparece no histórico do Chat como mensagem automática.
- Tarefa: a tarefa vai para o responsável do lead, que recebe uma notificação. Se já houver uma tarefa pendente idêntica, ela não é duplicada.
- Parada: a cadência para quando o lead responde (se a opção estiver ligada), quando a conversa é finalizada ou quando o lead é ganho ou perdido.
Montar com ajuda da IA
Na seção Etapas, o botão Montar com IA pede o Nicho / segmento e o Objetivo da cadência e sugere uma cadência completa. Revise antes de salvar: a tela avisa quantas etapas foram criadas. Em cada etapa de mensagem ou tarefa, a dica Gerar com IA escreve o texto a partir do Objetivo desta etapa. A IA não deve citar valores ou horários que não estejam na mensagem base, e esses recursos consomem créditos.Perguntas frequentes
Não consigo escolher o número que quero.
Não consigo escolher o número que quero.
Ele já tem uma cadência, ou não é uma integração de WhatsApp oficial. Edite a cadência existente.
A mensagem não foi enviada no horário que eu esperava.
A mensagem não foi enviada no horário que eu esperava.
Verifique a janela de envio, o fim de semana e o tempo de espera da etapa. A mensagem só sai dentro da janela, no fuso horário da empresa.
Posso ter várias entradas na mesma cadência?
Posso ter várias entradas na mesma cadência?
Sim. Cada etapa com gatilho de início é uma porta de entrada. Uma etapa sequencial só roda depois da anterior.
Follow-up automático por IA
Tarefas criadas pela IA.
Modelos de mensagem
Crie os modelos usados nas etapas.