Quando a IA passa a conversa para a equipe
A conversa é transferida automaticamente quando:- O cliente pede para falar com um atendente, humano, gerente ou consultor. Frases como “quero falar com um atendente” ou “não quero falar com robô” são reconhecidas na hora.
- O cliente demonstra frustração ou irritação evidente.
- Surge um assunto sério ou complexo, como reclamação formal, disputa de cobrança ou questão jurídica.
- Os créditos de IA acabam ou a IA está desligada na integração. Nesses casos a conversa fica aguardando atendimento.
- Pausa a IA naquela conversa.
- Coloca a conversa em espera, na fila da equipe.
- Envia uma notificação no sino com o link para o chat.
- Envia ao cliente uma mensagem curta avisando que um especialista vai continuar o atendimento.
Como a equipe assume
1
Abra o Chat
Vá em Atendimento, Chat. A aba Fila mostra o que aguarda atendimento, e a aba IA mostra o que a IA está atendendo.
2
Abra a conversa
Selecione a conversa que quer atender.
3
Assuma
Clique em Assumir Conversa. Você passa a ser o responsável e a IA deixa de responder.
Outras ações na conversa
Perguntas frequentes
A IA transferiu sem eu ver a notificação. Onde acho?
A IA transferiu sem eu ver a notificação. Onde acho?
Procure a conversa na aba Fila do Chat. As notificações ficam na central de notificações.
Posso impedir que a IA responda uma conversa específica?
Posso impedir que a IA responda uma conversa específica?
Sim. Assuma a conversa. Enquanto ela estiver em modo humano, a IA não responde.
A IA pode interromper um atendente?
A IA pode interromper um atendente?
Não. Em modo humano a IA fica em silêncio. Só volta a responder se alguém colocar a conversa em modo IA.
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