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El agente de IA responde los mensajes de los clientes en el chat con el nombre, el contexto y las reglas que usted definió. Recopila datos del lead, consulta la agenda y agenda reuniones, y llama al equipo cuando es necesario.

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Cuándo usar

  • Atender leads fuera del horario del equipo o en horas pico.
  • Hacer el primer contacto, calificar al lead y dejar la cita ya agendada.
  • Reducir el tiempo de respuesta sin aumentar el equipo.

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Antes de comenzar

Al activar la IA, la pantalla muestra el aviso de que el recurso usa inteligencia artificial con procesamiento en Estados Unidos y que, al habilitarlo, usted acepta la transferencia internacional de datos (LGPD, art. 33). Léalo antes de activarlo.

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Cómo activar la IA en un canal

La IA se activa por integración, es decir, usted elige en qué números y cuentas atiende.
1

Abra la integración

Vaya a Ajustes, Integraciones y abra la integración de WhatsApp.
2

Vaya a la pestaña de WhatsApp

Abra la pestaña WhatsApp (Meta Oficial) y localice la sección Comportamiento Oficial.
3

Active la IA

Active Activar IA en este número.
4

Decida sobre los leads automáticos

Si lo desea, active también Creación automática de leads, para que los nuevos contactos se conviertan en leads en el embudo.
5

Guarde

Guarde la integración.

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Un perfil de IA para todos los canales o uno por canal

En Configuración de la empresa, pestaña IA, la opción Aplicar esta configuración a todos los canales define cómo se comporta el agente. Con la opción desactivada, la integración también incluye el campo Modo de Atención:
  • Inteligencia Artificial: el agente conduce la conversación.
  • Flujo Fijo (constructor visual, sin IA): un flujo armado por usted, con envío de plantilla, espera de la respuesta y ramificaciones, que sustituye a la IA en ese canal. El botón Abrir Editor de Flujo lleva al constructor.

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Qué hace el agente

  • Responde con el nombre que usted le dio (campo Nombre de la IA).
  • Sigue el objetivo elegido en Objetivo Principal de la IA (vea la tabla a continuación).
  • Recopila los datos del lead durante la conversación, como nombre y contacto.
  • Consulta los horarios libres en la agenda y crea la cita. Si hay Google Calendar conectado, el evento también se envía allí.
  • Entiende audios: el audio se transcribe y se responde como texto.
  • Pasa la conversación al equipo cuando es necesario. Consulte Pasar a un agente.

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Objetivos disponibles

En la concesionaria, el agente también busca vehículos reales de su inventario y registra el interés del lead. La IA nunca inventa vehículos.

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Qué no hace el agente

  • No responde conversaciones que ya están con un agente humano.
  • No responde cuando se acaban los créditos de IA. La conversación queda esperando atención humana.
  • No confirma fecha u horario de reunión que el cliente no haya indicado ni que la agenda no haya liberado.
  • No envía emojis y hace una pregunta a la vez.
  • No decide por sí solo sobre reclamos formales, disputas de cobro o cuestiones jurídicas complejas: en esos casos llama al equipo.

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Horario de funcionamiento

No existe una programación de horario para activar y desactivar la IA: responde a cualquier hora, siempre que haya créditos y la conversación no esté con un humano.
El horario solo importa al agendar. Para sugerir horarios libres, el agente usa el horario de funcionamiento y el intervalo de almuerzo que estén escritos en el campo Sobre la empresa. Si no se informa nada, considera de 9 a 18 h. Por eso, describa el horario de atención de la empresa en la base de conocimientos. Para el intervalo entre reuniones y la duración predeterminada, consulte los campos Intervalo entre reuniones y Duración de la reunión en Parámetros generales.

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Tiempo de respuesta

En Parámetros Generales, pestaña IA, la sección Retrasos de Respuesta define el Tiempo mínimo y el Tiempo máximo de espera. La IA sortea un valor entre ambos antes de responder, para que la conversación parezca natural. Las respuestas largas se dividen en mensajes cortos, enviados con pequeños intervalos.

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Preguntas frecuentes

Los motivos más comunes son: un agente asumió la conversación, la IA llamó al equipo, se acabaron los créditos o la conversación fue finalizada. Revise el modo de la conversación en el panel de detalles del Chat.
Sí. La opción es por integración: actívela solo en las integraciones donde quiere el agente.
Ajuste el texto en Sobre la empresa y Reglas de servicio. Cuanto más específica la regla, mejor el resultado. Si la información no está en la base, la IA no debe inventarla.
Si hay fallas seguidas, la IA se pausa por unos minutos en esa empresa y la conversación no se responde automáticamente. Durante ese período, siga la pestaña Cola del chat.

Base de conocimientos

Enseñe a la IA sobre su negocio.

Pasar a un agente

Cuándo y cómo asume el equipo.

Créditos de IA

Entienda el consumo.

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Última modificación el 10 de noviembre de 2026