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La pantalla Listas de Envío (menú Servicio) reúne listas de contactos para enviar una misma plantilla de mensaje, con un intervalo aleatorio entre los envíos para reducir el riesgo de bloqueo del número.

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Cuándo usar

Úsela para avisos, promociones y reactivación de contactos que usted ya tiene en una hoja de cálculo. Los contactos entran en la lista por importación de archivo CSV.
El inicio de las campañas creadas desde la pantalla aún está en ajuste. El formulario de la lista no tiene un campo para elegir qué integración envía los mensajes, y una campaña sin integración asociada no puede iniciarse. Antes de contar con un envío masivo, confirme con soporte si está habilitado para su cuenta.
Esta pantalla exige una integración de WhatsApp Oficial activa en la cuenta. Vea WhatsApp Oficial.

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Crear una lista

1

Abra la pantalla

En el menú Servicio, haga clic en Listas de Envío y cree una nueva lista.
2

Complete la sección General

Indique el Nombre de la Lista y elija la Plantilla de Mensaje. Solo aparecen plantillas ya registradas en Plantillas de mensaje.
3

Ajuste las opciones

Después de elegir la plantilla, aparecen los campos de responsable, creación automática de leads y retraso entre mensajes (vea la tabla).
4

Guarde e importe los contactos

Guarde la lista y, en la pestaña Contactos, use Importar Contactos.

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Importar contactos

En la pestaña Contactos de la lista, haga clic en Importar Contactos y suba el archivo CSV. Use Descargar un archivo CSV de ejemplo para ver el formato. Cada contacto tiene Nombre e Identificador (Teléfono/Correo). Una vez iniciada la lista, no es posible agregar, editar ni eliminar contactos.

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Resumen de la campaña

El bloque Resumen de la Campaña estima la campaña con base en los retrasos configurados:
  • Tiempo de Finalización: tiempo aproximado para enviar a todos los contactos.
  • Salud de la Cuenta: evalúa el riesgo del intervalo promedio elegido, de ALTO RIESGO DE BAN (intervalo promedio inferior a 40 segundos) a MODERADO y SEGURO (80 segundos o más).
Prefiera intervalos largos. Los mensajes idénticos en sucesión rápida son el patrón que más lleva a bloqueos.

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Iniciar y dar seguimiento

En la edición de la lista están los botones Iniciar Envíos, Pausar (mientras la campaña está activa) y Actualizar Contadores. El botón Documentación abre la ayuda. En el listado, cada lista muestra Nombre, Canal, Integraciones, Estado, Contactos, Enviados y Fallos. Cada contacto tiene su propio estado: Pendiente, Procesando, Enviado o Fallido. Al pasar el mouse sobre un contacto con fallo, aparece el motivo.
En WhatsApp Oficial, para hablar con quien no escribió en las últimas 24 horas, es necesario usar una plantilla aprobada por Meta.

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Vea también

Plantillas de mensaje

Cree y apruebe las plantillas usadas en los envíos masivos.

WhatsApp Oficial

Conecte el número que envía los mensajes.

Pipeline

Siga los leads generados por las respuestas.
Última modificación el 10 de noviembre de 2026