Cuándo usar
- Antes de activar la IA por primera vez.
- Cuando cambien los horarios, servicios o reglas de la empresa.
- Cuando note respuestas imprecisas y quiera corregir el origen.
Antes de comenzar
- Tener permiso para editar la empresa (administradores).
- Tener a mano materiales de la empresa: presentación, catálogo, preguntas frecuentes o la dirección del sitio web.
Dónde se encuentra
Vaya a Configuración de la empresa y abra la pestaña IA. Tiene dos secciones: Base de Conocimientos y Configuración de IA.Si la opción Aplicar esta configuración a todos los canales está desactivada, la sección Base de Conocimientos y los campos de texto desaparecen de esta pantalla. En ese caso, el contexto y las reglas se definen en cada integración, en la pestaña Inteligencia Artificial.
Campos de la configuración de la IA
Generar los textos a partir de archivos y sitios web
En lugar de escribir todo, puede enviar materiales y dejar que la IA arme el primer borrador.1
Indique los sitios web
En el campo URLs de la empresa, escriba las direcciones de las páginas principales, una por línea. La IA lee esas páginas.
2
Envíe los archivos
En Archivos de la empresa, adjunte PDF, DOC, DOCX, TXT o MD. El límite es de 10 MB por archivo, con un máximo de 8 archivos.
3
Guarde la página
Guarde antes de generar. Los archivos recién enviados solo se usan después de guardarlos.
4
Genere los campos
Haga clic en Generar campos con IA y confirme en Generar contenido de IA. La IA usará las URLs y los archivos para completar Sobre la empresa y Reglas de servicio.
5
Espere el aviso
La pantalla muestra Generación por IA iniciada y usted puede seguir trabajando. Cuando termine, llega una notificación en la campana (puede aparecer en inglés). Recargue la página para ver los nuevos textos.
6
Revise y guarde
Lea los textos, corrija lo necesario y guarde.
Si la suscripción de la empresa está suspendida o cancelada, el botón no está disponible y la pantalla indica que se debe regularizar la suscripción.
Buenas prácticas
- Sea específico en las reglas. “Nunca prometa plazo de entrega” funciona mejor que “sea cuidadoso”.
- Escriba qué debe hacer la IA cuando no sepa algo, por ejemplo, llamar a un agente.
- Revise la base siempre que cambie su atención.
- Evite pegar datos sensibles de clientes en los textos.
Preguntas frecuentes
Hice clic en generar y no cambió nada en la pantalla.
Hice clic en generar y no cambió nada en la pantalla.
La generación se ejecuta en segundo plano. Espere la notificación de finalización y recargue la página. Si la notificación avisa que no fue posible generar el perfil, verifique que las direcciones sean correctas y que los archivos abran normalmente, e intente de nuevo.
¿La IA lee todos los archivos enviados en cada respuesta?
¿La IA lee todos los archivos enviados en cada respuesta?
No. Responde con base en los textos de Sobre la empresa y Reglas de servicio. Los archivos y sitios sirven para generar esos textos. Por eso, mantenga esos dos campos completos y actualizados.
¿Puedo tener reglas diferentes por canal?
¿Puedo tener reglas diferentes por canal?
Sí. Desactive Aplicar esta configuración a todos los canales y complete la pestaña Inteligencia Artificial de cada integración.
Agente de atención
Active la IA en los canales.
Parámetros generales
Ajuste tiempos y agenda de la IA.