Cuándo usar
- Iniciar una conversación o retomar el contacto después de más de 24 horas sin respuesta del cliente en WhatsApp.
- Enviar el mismo mensaje personalizado a muchos contactos en Envíos Masivos.
- Estandarizar correos recurrentes, como recordatorios e informes.
Fuera de la ventana de 24 horas, el WhatsApp Oficial solo permite enviar plantillas aprobadas. Dentro de la ventana, usted conversa libremente por el Chat.
Dónde están
En el menú, acceda a Registros → Plantillas y abra Plantillas de Mensaje. Esta área reúne los dos canales, identificados en la columna Canal como WhatsApp o Correo.Dos tipos de plantilla
Crear una plantilla de WhatsApp
1
Nueva plantilla
En Plantillas de Mensaje, haga clic en Crear.
2
Elija la integración
En Integración, seleccione la integración de WhatsApp. La elección no se puede cambiar después de guardar.
3
Defina categoría e idioma
En la pestaña Contenido (WhatsApp), elija la Categoría (Marketing, Utilidad o Autenticación) y el Idioma de la Plantilla.
4
Escriba el mensaje
Complete el Título Interno / Identificación y el Cuerpo del Mensaje. Use el selector Variables Rápidas para insertar variables. La Firma / Pie de página acepta hasta 60 caracteres.
5
Agregue encabezado y botones (opcional)
En Componentes Interactivos y Multimedia, elija el Tipo de Encabezado (Sin Multimedia, Texto, Imagen, Documento / PDF o Video) y hasta 3 botones: Respuesta Rápida, Visitar Sitio o Llamar al Teléfono. El texto del botón tiene hasta 25 caracteres.
6
Guarde y envíe para aprobación
Guarde la plantilla. En la lista, abra el menú de acciones y haga clic en Enviar para Aprobación. Luego use Sincronizar Estado para ver la respuesta de Meta.
Estado de aprobación
Reglas del texto de WhatsApp
- No use negrita con asteriscos dobles (
**texto**). Meta acepta cursiva, subrayado y tachado. - El mensaje no puede comenzar ni terminar con una variable.
- Las variables se convierten automáticamente al formato numerado de Meta al guardar y al enviar.
Importar plantillas ya aprobadas
Si su empresa ya tiene plantillas creadas en el panel de Meta, use Importar de WhatsApp en la parte superior de la lista, elija la integración y haga clic en Importar. Notfy muestra cuántas fueron creadas, actualizadas e ignoradas. Sincronizar Estado en la parte superior actualiza el estado de las plantillas existentes.Crear un modelo de correo
Elija una integración de correo en Integración y complete la pestaña Contenido (Correo):- Título Interno: identificación para el equipo; no aparece en el correo.
- Asunto del Correo: acepta variables.
- Destinatarios Adicionales: CC (visible) y BCC (oculto), con varios correos separados por coma.
- Cuerpo del Correo: use el editor visual o active Modo de Código (HTML Personalizado). La pestaña Vista previa muestra el resultado. Al alternar el modo, el contenido no se convierte automáticamente.
Variables
Las variables se reemplazan por los datos reales en el momento del envío.Mi plantilla quedó Rechazada. ¿Qué hago?
Mi plantilla quedó Rechazada. ¿Qué hago?
Revise el texto de acuerdo con las reglas anteriores, edite la plantilla y haga clic en Enviar para Aprobación nuevamente.
El botón Importar de WhatsApp no aparece.
El botón Importar de WhatsApp no aparece.
Solo aparece cuando existe al menos una integración de WhatsApp Oficial activa. Vea WhatsApp Oficial.
¿Dónde uso las plantillas?
¿Dónde uso las plantillas?
En Envíos Masivos, en cadencias de seguimiento y en los recordatorios automáticos. Vea Listas de envío.
WhatsApp Oficial
Conecte el número que enviará las plantillas.
Listas de envío
Use plantillas en envíos masivos.