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La pantalla Firmas Digitales reúne los documentos de clientes y prospectos en una sola lista, con el avance de cada uno.

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Cuándo usar

Para saber quién ya firmó, reenviar el enlace, descargar el contrato firmado o cancelar una solicitud.

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Dónde dar seguimiento

  • Registros → Firmas Digitales: todos los documentos, con indicadores en la parte superior y filtros por Estado y Tipo (Cliente o Prospecto).
  • Pestaña Firmas Digitales (cliente) o Solicitudes de Firma (prospecto): solo los documentos de esa persona.
Columnas de la lista general: Nombre del Documento, Firmante, Correo del firmante, Estado, Creado en, Firmado el y Tipo.

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Estado

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Acciones en cada documento

Abra Acciones en la fila.
El estado puede actualizarse solo cuando el firmante firma. Si el documento ya fue firmado y la lista todavía muestra Pendiente, use Comprobar estado.
El enlace del PDF firmado expira después de un tiempo. Si la descarga falla, use Comprobar estado para obtener un enlace nuevo.

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Qué ocurre cuando el documento se firma

  • Prospectos: el documento mueve al prospecto en el embudo y, con la conversión automática activada, crea el cliente.
  • Vehículos: el vehículo vinculado al contrato se actualiza (marcado como vendido, en los contratos de prospecto).
Si el documento expira, el prospecto se mueve a la etapa de perdido.

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Informe de firma digital

En Informes → Centro de Informes, elija Informe de firma digital: documentos enviados, tasa de firma y tiempo promedio hasta firmar. Exporte en CSV o PDF, vea la vista previa o envíe por correo.
El informe solo aparece cuando hay una integración ZapSign activa y su perfil tiene permiso para él.

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Preguntas frecuentes

Los documentos cancelados cuentan en Cancelados / Rechazados en el informe.
En prospectos, los documentos rechazados pueden no permitir reenvío ni eliminación desde la pantalla. Cree una nueva solicitud para el mismo prospecto.
Puede haber sido causado por el límite de firmas del plan, un correo inválido o un error en ZapSign. Corrija el dato, cree una nueva solicitud y, si persiste, hable con soporte.

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Páginas relacionadas

Enviar para firma

Cree una nueva solicitud.

Informes

Centro de Informes.
Última modificación el 10 de noviembre de 2026